大連市12333電話咨詢服務(wù)流程指南 本市用戶撥打人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)統(tǒng)一號(hào)碼“12333”；省內(nèi)其他城市用戶撥打“12333”以后，按9號(hào)鍵，按語(yǔ)音提示操作，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到大連市12333；省外用戶撥打“0411-12333”。

　　電話接通后語(yǔ)音播報(bào)“您好，這里是大連市12333電話咨詢服務(wù)熱線。”

　　0號(hào)鍵：人工服務(wù)（服務(wù)時(shí)間：法定工作日上午8:30-11:30，下午13:00-17:30）

　　咨詢員直接回答咨詢者問(wèn)題。咨詢者本人提供身份證號(hào)及個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)編號(hào)（該編號(hào)為8位數(shù)號(hào)碼），可通過(guò)咨詢員查詢本人在我市（不含原開(kāi)發(fā)區(qū)）參保的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)（不含城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)）、養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶（不含城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)）、醫(yī)療保險(xiǎn)就醫(yī)信息、城鎮(zhèn)職工退休養(yǎng)老金支付、市內(nèi)退休人員采暖費(fèi)補(bǔ)貼社會(huì)化發(fā)放。

　　1號(hào)鍵：語(yǔ)音服務(wù)（24小時(shí)開(kāi)通）

　　將常用的人力資源和社會(huì)保障政策按類別錄制，咨詢者通過(guò)語(yǔ)音提示做相應(yīng)的選擇，可聽(tīng)取政策規(guī)定的具體內(nèi)容。

　　4號(hào)鍵：社會(huì)保障卡服務(wù)（24小時(shí)開(kāi)通）

　　咨詢者通過(guò)語(yǔ)音提示做相應(yīng)的選擇，可自助辦理社會(huì)保障卡掛失、社會(huì)保障卡密碼設(shè)置及更改業(yè)務(wù)。

　　9號(hào)鍵：轉(zhuǎn)接省內(nèi)其他地區(qū)（24小時(shí)開(kāi)通）

　　咨詢省級(jí)政策或省內(nèi)其他城市政策，可在撥打12333以后，按9號(hào)鍵，然后按語(yǔ)音提示操作，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到省級(jí)或省內(nèi)其他城市12333。

　　傳真索取、留言回復(fù)、自助查詢業(yè)務(wù)暫未開(kāi)通。