5年前，同樣的調查，店長們對薪酬不滿的比例還在37.6%，想要跳槽的人數占比剛剛超過30%。但如今，“牢騷滿腹、人心思走”已成這一職業的寫照。

調查是面鏡子，凸顯了零售行業的困境。

要命的績效

年薪比想象中少了25%

店大容易欺客，不過牛氣的大店店長們的薪水，卻讓其有些隱痛難言。

一項最新的中國零售業店長薪資調查報告顯示，來自大賣場、標準超市、百貨店這三大業態的店長們，有53.61%的人，月薪在8000元以上，48.79%的外資控股企業店長平均月薪也高于這一水平；不過由于便利店九成店長月薪在5000元以下，將被調查店長們的平均月薪拉低為6499元。值得一提的是，僅有14.71%的百貨店店長月薪在12000元以上。

《金證券》記者了解到，這項調查的有效數據樣本為723個，調查參與者來自31個省市區。上述三大業態的店長占比77%；而來自家電連鎖店和便利店的店長各占4%和5%；還有15%的受訪者來自其他業態。

相比細分業態的薪資差距，地區差異就不那么明顯了。除東北地區的店長，月薪3000元以下者占到整個區域的32%外，其余的薪資水平維持在3000-8000元之間。

看上去，大店店長的待遇不算差，但不得不說的是，他們賺的收入中，“績效獎金”占了大頭。在參與調查者的年薪組合中，績效獎金以76.35%的選擇比例居首位。這意味著，競爭壓力下必須力搏業績。

對零售業來講，2012年其實就沒過好。全球經濟的持續衰退，讓大部分企業明顯感覺到，往年的火爆異常竟在這一年春節期間莫名消失了。即便有專家預計，扣除通脹，后續走出溫和反轉的消費品零售總額全年增長率將有10%，但零售業A股公司的三季報仍清晰表明……

壓力意味著風險，風險需要補償。《金證券》記者從調查獲悉，店長們對2012年年薪的平均期望是103326元，這與實際到手的數額有25%的差距。由此，對薪酬不滿意的店長達到46.1%，非常不滿意的占11.8%。

此外，相比績效獎金大頭，職務補貼、公司分紅也貢獻了部分收入，而留任獎金、項目獎金、培訓認證等外企、臺企使用較多的年薪形式僅占10%左右。《金證券》記者了解到，43%的店長因而認為各自公司的薪資制度“不合理”，表示滿意或認同的人數僅有7%。

壓力大加薪慢

四成店長準備棄職跳槽

“壓力越來越大，工資越漲越慢，跳槽越來越多。”這是主持這項調查的聯商網《店長》主編張志強的感覺。

事實上，今年已是該網站近年來拿出的第三份店長“職業診斷書”。《金證券》記者發現，此前的2007年、2009年兩次調查中，受訪者平均月薪分別為5559元、6414元，增幅確實大為放緩，甚至都落后于CPI漲幅。與之相對應，對薪資不滿意的受訪者比例，從2007年的37.6%，躥升至今年的57.9%。

也難怪，錢沒加多少，活卻多了。據介紹，95.4%的受訪者每周工作時間超過40小時，他們從來就沒有“加班與加班費”概念。其中，有20.9%的受訪者每周工作時間超過70小時，以7天計算，日均工作10小時以上。

店長的壓力也是與年俱增。調查數據分析表明，2012年店長的壓力指數為3.3，遠高于店長的幸福指數2.8。有29%的店長壓力指數為4級，而僅有15%的店長幸福指數為4級。據悉，該項調查將壓力指數和幸福指數都設置為5級，壓力指數越大代表壓力越大，幸福指數越高代表幸福度越高。

生存的不易也讓店長們暗藏“想走的心”。調查顯示，2012年有39.7%的店長打算跳槽，而2007年、2009年這類店長的比例僅分別為31.2%、35.6%。

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調查中，不少店長借機發起了牢騷，累、缺乏理解、沒有發展機會、內部管理差勁被反映得最多。

1、希望能給我們休帶薪年假，即使不帶薪，休個年假也行！

2、該加薪了，我們已經3年沒有加薪了，現在物價飛漲，都快養不活自己了。

3、我能做得更好，請加我人工；我已經很累，請放我大假；我已經做得很好，請給我升遷。

4、希望公司更多體諒基層管理者，基層管理者是最吃力不討好的，手上的權利又不多。做得太好員工討厭，做得不好挨領導罵。

5、應根據員工的工齡來增加相應的工資，多給店長一點自由發揮的余地，不要總是一切按照總部的指令來辦事。

6、讓我們多一點說話的機會，也讓我們多一點學習的機會。

7、不僅是對顧客，對員工也同樣要人性化管理，否則很難留住人才。

8、不切實際的指標，貪得無厭的剝奪剩余價值會毀掉公司，長遠的眼光才能發展公司。

9、不怕干活就怕干憋氣活，二線不為一線服務反倒成了攔路虎，這讓我們情何以堪？

10、在民營超市，老板缺少對超市營運的認識和管理的規范，店長在管理過程中很難跟老板溝通，店長很累，工作不穩定。