“雙十一”期間，消費(fèi)者與電商齊狂歡，陣勢和規(guī)模不斷刷新紀(jì)錄。而在這個新的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)過后，我們需要靜下心來思考電商這一新型行業(yè)，尤其是電商人才的需求和現(xiàn)狀。早前有新聞報道說各大電商為了迎戰(zhàn)“雙十一”開啟“井噴式”聘請客服人員，也有萬達(dá)等大型傳統(tǒng)行業(yè)高調(diào)宣布高薪“挖墻腳”以進(jìn)軍電商行業(yè)，不少高校2014年的校園招聘更是直接成為了電商招聘專場。那么，對于我省的電商企業(yè)而言，人才的需求是怎么樣的?

電商發(fā)展步伐太快 人才緊缺顯而易見

未來三年人才缺口將達(dá)445.7萬

前程無憂的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅今年9月，全國IT類(計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子)職能的網(wǎng)上發(fā)布職位數(shù)將近39萬個，其中電子商務(wù)是比較熱門的招聘職位。

而來自于淘寶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前僅針對在淘寶平臺上的電商企業(yè)，人才缺口就高達(dá)百萬，而整個電商行業(yè)未來三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬。

事實(shí)上，電商方面的人才是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。那么，電商到底缺的是什么人才?

淘寶大學(xué)的一份電商人才調(diào)查中顯示，企業(yè)最缺的人才其中美工占24.86%，運(yùn)營占24.29%，推廣占22.6%，客服占19.77%(如下圖)。

而近日杭州市人才服務(wù)局發(fā)布的《2013-2014年度杭州市十大產(chǎn)業(yè)高層次人才需求目錄》顯示，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，財(cái)務(wù)經(jīng)理、風(fēng)控主管、客戶經(jīng)理、銷售工程師、運(yùn)營總監(jiān)、行業(yè)分析師、網(wǎng)站工程師、DBA數(shù)據(jù)庫管理分析員、Flash設(shè)計(jì)等崗位十分緊缺。

電商人才需求大今年“獵人”很忙

電商人才難求，許多急于做電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛求助于獵頭公司。

近日，浙江千里馬人力資源開發(fā)有限公司董事長洪文祥很忙，他忙著和一位企業(yè)老總分析電商人才。

“他正在建設(shè)一個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，園區(qū)總面積達(dá)100多萬平方米。第一步，他想找一個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的負(fù)責(zé)人，年薪在100萬以上。另一方面，在招商過程中，很多企業(yè)提到這樣一點(diǎn)問題，能不能在提供專業(yè)電商人才上做一個支持。而我們可能作為園區(qū)的電子商務(wù)人才引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，將為園區(qū)企業(yè)提供相關(guān)的電商人才。”洪文祥說，就國內(nèi)園區(qū)而言，所需的電子商務(wù)人才接近100萬人。其中，高端人才靠引進(jìn)，也就是從其他電商企業(yè)“挖角”，而基層人才則由園區(qū)和千里馬共同培養(yǎng)，然后輸送給各個園區(qū)企業(yè)。

今年同樣忙碌的還有杭州獵人人力資源開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人郎越時。“電子商務(wù)是2013年高級人才需求的熱門。”他說，從去年開始，已經(jīng)有不少企業(yè)請他物色合適的電子商務(wù)人才了，而今年更多。“這些企業(yè)行業(yè)類別各種各樣，有做傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品的，比如服裝;有做奢侈品的，如珠寶;還有銷售零配件、農(nóng)副產(chǎn)品等等。”

最近，一家做傳統(tǒng)耐消品的貿(mào)易型企業(yè)找到了郎越時。“這家公司準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型做國內(nèi)奢侈品，同時維持住傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要成立一家電商公司來操作兩塊產(chǎn)業(yè)，而采用的模式是電子商務(wù)加上實(shí)體渠道，現(xiàn)在他們急需一個電商平臺的總經(jīng)理。除了提供70萬-80萬的年薪，公司還給予一部分的股份。”

郎越時表示，電商總監(jiān)、總經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理這三類的電商人才需求最大，不僅杭州，寧波、臺州等地的電商高端人才同樣緊缺，甚至省外企業(yè)也來杭州尋找電商人才。現(xiàn)在電子商務(wù)人才稀缺，一些高端人才薪酬上百萬很正常。除了薪資之外，越來越多的企業(yè)靠股份來吸引人才，留住人才。

三類人才最緊缺培訓(xùn)人才剛起步

11月12日，“雙十一”狂歡后的第一天，浙江省商務(wù)廳就關(guān)于《浙江省電子商務(wù)人才培訓(xùn)和評價工作方案(征求意見稿)》公開征求意見。“在電子商務(wù)領(lǐng)域，浙江省算走在前列的，而且我們有阿里巴巴這樣的大型電商服務(wù)企業(yè)。但即便如此，這個行業(yè)走得太快了，有關(guān)電商人才方面的研究才剛剛起步。”浙江省商務(wù)廳電子商務(wù)處的汪冰告訴記者，事實(shí)上近年來，隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，但是電子商務(wù)專業(yè)化人才的缺乏日益凸顯，電商人才緊缺已成為抑制行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

“爭取用5年時間，全省普及電子商務(wù)知識100萬人，培訓(xùn)電子商務(wù)專業(yè)人員10萬人，培養(yǎng)高級電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人1000人，為我省電子商務(wù)新一輪快速發(fā)展提供專業(yè)人才支撐。”汪冰說，省內(nèi)缺乏的人才主要有三類：一種是中小型電商人才(像阿里巴巴這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實(shí)并不存在招工難的問題)，尤其是從傳統(tǒng)企業(yè)過度到電子商務(wù)的企業(yè)，他們需要專業(yè)的懂電商的人才來開拓運(yùn)營、推廣技術(shù)等;一種是外貿(mào)電子商務(wù)人才，因?yàn)榧纫赓Q(mào)又要懂互聯(lián)網(wǎng)的人才非常難找;還有一種是高端的人才，類似于電商職業(yè)經(jīng)理人的角色，要對整個電商運(yùn)營、管理等都在行的復(fù)合型人才。

“目前，我省電商人才主要來源高校畢業(yè)生和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對于今后相關(guān)人才的培訓(xùn)、考核等都還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。”汪冰表示，現(xiàn)在是邁出了研究電商人才的第一步，今后的相關(guān)工作還需要繼續(xù)細(xì)化和不斷改變，屆時將會架構(gòu)起一個溝通電商和人才的橋梁，推動電商行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)發(fā)展快HR卻難找

“電商所需要的是復(fù)合型人才，不是說高校一畢業(yè)就可以直接上手工作了，這個行業(yè)太新了，發(fā)展太快了，等學(xué)電商的學(xué)生四年大學(xué)畢業(yè)了，所學(xué)的東西早已過時了。”杭州市軟件與信息服務(wù)業(yè)處的黃左彥表示，一切高端電商行業(yè)不僅需要的是專業(yè)的知識，更需要后期的不斷學(xué)習(xí)。當(dāng)然，其實(shí)電商的門檻說低也很低，類似于客服這類型的崗位，對專業(yè)性要求并不高，只要你愿意從事這一工作，愿意不斷學(xué)習(xí)和接受新鮮事物就可以了。但是無奈這一行業(yè)的流動性太強(qiáng)了，電商行業(yè)成為很多大學(xué)畢業(yè)生試水社會的基地。

杭州電商協(xié)會人才服務(wù)中心的鄔嘉坤告訴記者，電商行業(yè)人員難覓其實(shí)根本的原因在于這個行業(yè)太新了，人才庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。不同于其他的傳統(tǒng)行業(yè)，千百年來早已形成了成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制和模式。“因此，不僅僅是電商的普通員工難招，就是人力資源師也很難招，目前很多電商行業(yè)都表示缺乏一個適合的、能為電商服務(wù)的人力資源師，試想一個不合格的或者是不合適的人力資源能給企業(yè)帶來適合的人才嗎?”鄔嘉坤說。

浙江省的電商行業(yè)大部分還處于“草根”階段，其所需的人才也不是“高大上”型的，即便這樣，人才的問題依然是目前困擾或者影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一個重要因素。杭州電商協(xié)會于今年7月份成立人才服務(wù)中心，從之前只是為電商推薦實(shí)習(xí)生，到現(xiàn)在直接尋求在職人員，無論如何，整個社會都在“動起來”幫助電商，尋覓人才。