《跨文化解決之道》一文介紹了歐萊雅聘用“文化混血兒”，解決“全球化-本地化”這一跨國公司難題的經(jīng)驗。這一方法與歐萊雅董事長兼CEO安鞏（Jean_PaulAgon）提出的“全球普及化戰(zhàn)略”（Universalization）直接相關(guān)。“全球普及化戰(zhàn)略”是指，歐萊雅擁有全球化的品牌和全球化的戰(zhàn)略，然后根據(jù)不同類型消費者的特殊需求，提供能夠滿足他們多樣化需求的美容產(chǎn)品和服務(wù)。

歐萊雅 如何聘用“文化混血兒”

多元化人才戰(zhàn)略

歐萊雅集團的“全球普及化戰(zhàn)略”及其全球化經(jīng)營格局是以多元化的用人策略為支撐的。歐萊雅相信，只有聘用多元化人才，才能創(chuàng)造出滿足消費者多樣化需求的產(chǎn)品。多元化是歐萊雅的基因，也是核心價值所在，它能夠點亮團隊的創(chuàng)意與靈感。歐萊雅把來自不同國家與民族、不同文化背景、不同膚色與性別的人吸引在一起，融合為一體。在歐萊雅（中國），員工來自中國大陸、香港、臺灣、法國、印度和泰國等18個國家和地區(qū)。

我們在選拔人才時，非常注重發(fā)掘員工身上的多元化特點和能力，比如他們的忍耐力、開放心態(tài)、開放性思維、好奇心、積極性，這些特點和能力都與企業(yè)人才的多元化息息相關(guān)。

考慮到中國市場的規(guī)模和重要性，我們的戰(zhàn)略已經(jīng)從“在中國銷售”轉(zhuǎn)向“在中國創(chuàng)造，為中國創(chuàng)造”。歐萊雅不僅僅是滿足消費者的需求，而是為消費者提供他們所期待和夢想的東西。2005年，我們在上海浦東建立了研發(fā)與創(chuàng)新中心，它是繼法國之后，歐萊雅在全球最大的實驗室，目前的研發(fā)團隊已達(dá)260余人。在該研發(fā)中心，我們致力于前瞻性的科學(xué)研究，例如，測試新的成分或質(zhì)地，在人造皮膚上測試我們未來十至十五年后會推出的產(chǎn)品。

中國是一個多元文化并存的國度，多元化人才在中國并非錦上添花，而是不可或缺。任何有意在中國發(fā)展的跨國公司，都必須建立多元化的人才隊伍，保證團隊中性別、文化背景、地域差異、教育背景、成長經(jīng)歷等各方面的多樣化。在歐萊雅（中國），95%的員工來自本土，他們來自不同的地區(qū)，很多擁有海外留學(xué)或者工作的經(jīng)

巴黎歐萊雅品牌國際發(fā)展部（中國）產(chǎn)品組就是一個典型的多元化團隊，團隊共四人，分別來自不同的文化背景。

其中，產(chǎn)品組經(jīng)理謝汶靜加入歐萊雅已經(jīng)11 年，她是歐萊雅香港第一批管理培訓(xùn)生。她在加拿大出生，在香港長大并就讀小學(xué)，之后分別在新加坡、加拿大就讀中學(xué)和大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，她又回到香港，加入了歐萊雅公司，六年后被派到法國總部做品牌營銷工作，兩年半以后又被派回中國大陸負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)。有了在總部的工作經(jīng)歷，她回到中國后，與總部產(chǎn)品開發(fā)部門的溝通更加順暢了。

團隊里還有一位負(fù)責(zé)研發(fā)的臺灣女生、一位負(fù)責(zé)市場營銷的泰國男生和一位從香港留學(xué)回來的本土人才。她們都是“文化混血兒”，易于接受不同的文化和觀點。當(dāng)她們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時，常會碰撞出各種各樣的靈感。在與總部或者其他國家的產(chǎn)品部門溝通時，她們也經(jīng)常獲得啟發(fā)，比如巴西現(xiàn)有的某個產(chǎn)品系列，未來可能考慮在中國推出，或者中國現(xiàn)有的產(chǎn)品也可以被其他國家借鑒。

多元化本土人才何處尋

在《跨文化解決之道》一文中，并沒有介紹歐萊雅是如何找到這些本土化人才的，也就是人才儲備方案。

傳統(tǒng)上，我們通過高校巡回宣講、商業(yè)案例比賽等渠道，在應(yīng)屆畢業(yè)生中尋找最優(yōu)秀的人才。2013 年上半年，我們在巴黎舉辦了歐萊雅校園市場策劃大賽（Brandstorm）的全球總決賽，來自中國的對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)代表團獲得了最佳互動營銷獎。在比賽中，我們提供了一個真實的商業(yè)案例，并為參賽者提供接觸歐萊雅廣告商和數(shù)據(jù)的機會。最終，每個國家的參賽隊在歐萊雅全球高層面前展示了他們的創(chuàng)意和想法。對于參賽選手而言，這是一個接觸全球多元文化的機會，而歐萊雅則可以利用這一良好的平臺發(fā)掘出更多的多元化人才。

最近，我們開發(fā)了一個在海外發(fā)掘中國籍人才的新項目。我們通過與一些海外分公司人力資源團隊合作，在美國、歐洲等地尋找那些有意在歐萊雅發(fā)展的中國籍人才。我們先讓他們在所留學(xué)國家入職工作，最終再選擇是否回到歐萊雅（中國）工作。

此外，我們還在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大量的營銷和招聘。作為一個日化公司，我們需要在社交網(wǎng)絡(luò)上保持良好的可見度，不斷提升公司形象，這樣才能夠更有效地尋找到豐富的人才資源。

新員工在進(jìn)入公司后，還需要接受我們的人才培養(yǎng)計劃。首先，進(jìn)入歐萊雅（中國）的每一位新員工都需要參加“融入計劃”（Follow-up and Integration Track ，F(xiàn)IT）。這是一項針對歐萊雅新員工的個性化指導(dǎo)計劃，使新員工盡快獲取必要的知識和技能，尋找到適合自己的職業(yè)發(fā)展道路。

另外一個重要的項目是“導(dǎo)師”項目。它搭建起了歐萊雅新員工與高層經(jīng)理之間的溝通橋梁。導(dǎo)師與新員工沒有直接的上下級關(guān)系，而是以自己的經(jīng)驗，給予新員工關(guān)于工作和生活的建議和指導(dǎo)，使新員工盡快順利融入公司。

對于初出校門的管理培訓(xùn)生而言，除了導(dǎo)師，他們還會得到本部門一位資深經(jīng)理的直接指導(dǎo)，在目標(biāo)設(shè)定、項目制定和發(fā)展規(guī)劃等方面得到有益指導(dǎo)，從而有望在兩三年內(nèi)成為某一領(lǐng)域的專家。

儲備多元化人才，建立多元化文化，是歐萊雅實施“全球普及化戰(zhàn)略”、把握全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)型機遇的重要保障。我們希望這一做法也能給其他企業(yè)相關(guān)啟示。