百分之百的招聘保留！是奇跡嗎？其實(shí)不是，似乎很難，但其實(shí)很簡(jiǎn)單，每一位HR都可以做到。那么我是怎么做的呢？下面就講一個(gè)關(guān)于開(kāi)發(fā)招聘流程過(guò)程的故事。

這是一家服務(wù)性企業(yè)，有呼叫中心也有營(yíng)業(yè)門(mén)市部。當(dāng)我接觸這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，HR人員以及各部門(mén)的管理人員都在抱怨說(shuō)，招不到足夠的人手應(yīng)付快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。其實(shí)HR人員很大部份精力，還有各部門(mén)的頭頭相當(dāng)多的時(shí)間也花在了招聘上，但是招來(lái)的人很多留不住，人員的離職率非常高，這邊剛補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，那邊就有員工在走人了，或者是自己請(qǐng)辭或者是部門(mén)覺(jué)得不合適。管理人員面試新人都面到麻木了，怎么招個(gè)人就那么難呢？由于業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，公司員工人數(shù)在短短的半年間翻了一倍，而且還在增長(zhǎng)中。現(xiàn)在每個(gè)月的離職率竟然超過(guò)了5%，有時(shí)甚至達(dá)到了10%，也就是說(shuō)公司的員工一年里面就會(huì)更換一半以上，因此生手?jǐn)?shù)量總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于熟手。

那么公司為什么有這么高的離職率？很多人認(rèn)為是公司的薪酬激勵(lì)制度存在問(wèn)題，現(xiàn)在公司成了行業(yè)的黃埔軍校，離開(kāi)本公司的人即使不是熟手到了其他公司薪酬也會(huì)提到提升，畢竟公司是行業(yè)的老大，業(yè)務(wù)量比其他公司大得多。問(wèn)題究竟是不是這樣呢？該怎么解決？

為了深入了解問(wèn)題，我們對(duì)第一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了走訪(fǎng)，包括與主管進(jìn)行訪(fǎng)談、工作現(xiàn)場(chǎng)觀察等，以及對(duì)新離職的員工進(jìn)行離職面談等。在經(jīng)過(guò)分析后，我們列出了包括管理人員提出的一些原因，并擬定了解決的思路：

1.薪酬激勵(lì)不足。我們的調(diào)查表明薪酬問(wèn)題并不是員工離職的主要原因，真正因?yàn)樾匠陠?wèn)題離職的員工數(shù)量很少，薪酬問(wèn)題只是一個(gè)表面現(xiàn)象。同時(shí)在目前的情況下，提高薪酬水平并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@樣將增加公司的成本壓力，但是如果營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)獲得提升，那么薪酬的增長(zhǎng)就將成為可能，因此我們要立足于如何幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提升績(jī)效。

2.員工認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)始終不如理想，工作壓力大。同時(shí)，很多主管對(duì)許多新人的表現(xiàn)也提出了意見(jiàn)，認(rèn)為素質(zhì)達(dá)不到要求，學(xué)習(xí)速度太慢。但是在這里表現(xiàn)不出色的員工，到了其他公司卻有著出色的表現(xiàn)，這又是為什么呢？怎么樣的員工可以在這里發(fā)揮出潛力呢？

3.有離職的員工提到，公司許多東西都在變，有的人由于業(yè)務(wù)部門(mén)的調(diào)整，發(fā)生了多次調(diào)動(dòng)，人都被調(diào)蒙了。公司業(yè)務(wù)部門(mén)的頻繁調(diào)整和高層的思路有關(guān)系，在短期內(nèi)很難做出改變，但還是有很多人會(huì)留在公司，這是為什么呢？

4.員工產(chǎn)生心理落差。原來(lái)員工認(rèn)為這是行業(yè)里最大的公司，自然很多東西都是好的，而且有些主管面試時(shí)也把公司說(shuō)得很好，員工進(jìn)來(lái)才知道很多東西并不規(guī)范，而且亂。有些部門(mén)主管采取的是把人哄進(jìn)來(lái)的策略，在面試時(shí)對(duì)應(yīng)征者傳達(dá)了不真實(shí)的信息，以為只要人進(jìn)來(lái)了就生米煮成熟飯，但卻料不到產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。所以，在面試階段我們就要告訴員工真實(shí)的情況。

通過(guò)上面的羅列，可以發(fā)現(xiàn)，首先需要解決的一個(gè)問(wèn)題是：什么樣的員工是適合這個(gè)崗位以及目前公司環(huán)境的。只有這樣的員工才能發(fā)揮出自己的最佳表現(xiàn)，并推動(dòng)營(yíng)業(yè)部門(mén)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，也從而達(dá)成公司和個(gè)人的雙贏。我們只能去做能改變的，短期無(wú)法改變的、更深層次問(wèn)題的環(huán)境原因我們只能去選擇可以適應(yīng)這個(gè)環(huán)境的員工。