諾蘭—邁爾斯出身于休斯敦的中產(chǎn)家庭。高中主修表演及視覺藝術(shù)的他在考入哈佛大學(xué)后，無意中發(fā)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)編程的樂趣，于是毅然從歷史學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)專業(yè)。他個(gè)頭不高，略顯矮壯，總是笑容可掬，說話時(shí)，喜歡加上各種手勢強(qiáng)調(diào)語氣。課余時(shí)間他是樂隊(duì)成員，與父母也是無話不談的好朋友，各科成績大多都在B和B+。

大四上學(xué)期末，邁爾斯參加了很多科技公司的面試。他回憶起自己在面試過程中因?yàn)橐粋€(gè)愚蠢的技術(shù)錯(cuò)誤而被拒的故事時(shí)，臉?biāo)⒌丶t了。“我當(dāng)時(shí)太緊張了，現(xiàn)在想想還是郁悶！”雖然嘴上這么說，但他的神情很難讓人相信那是緊張。他不是那種輕易亂了方寸的人，相反，我認(rèn)為，他在同學(xué)們的眼中應(yīng)該是一枚開心果。

我很喜歡諾蘭—邁爾斯，即便我們的見面時(shí)間不超過一個(gè)半小時(shí)，我仍然堅(jiān)信無論選擇何種職業(yè)生涯，他都能獲得成功。一個(gè)春光明媚的下午，我見到了這個(gè)陽光小伙，他穿著運(yùn)動(dòng)鞋，卡其布褲子和墨綠色格子T恤，青春洋溢地走進(jìn)了餐廳，隨手把背上的大包放在地板上。之前，為了確定見面的時(shí)間地點(diǎn)，我們?cè)陔娫捓锪牧?分鐘，我問他我要怎么辨認(rèn)他，他的答案是——22歲，身高170公分，棕色直發(fā)，帥哥。我從未與他的家長或老師聊過天，也不知道他的生活習(xí)慣、脾氣秉性，或者是否有什么怪癖，更不知道自己對(duì)他的好感從何而來。他長得不錯(cuò)，談吐風(fēng)趣，透著一股聰明勁兒，卻也還算不上玉樹臨風(fēng)，聰明絕頂。但是，我就是喜歡他，如果我是雇主，毫無疑問他會(huì)讓我動(dòng)心。

我和諾蘭—邁爾斯之間的引薦人是Tellme公司的總裁哈迪—帕特維，他的公司是美國眾多高等學(xué)府計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)首選。有一天我們聊起如今的人才是多么可遇而不可求，他脫口而出一個(gè)名字——諾蘭—邁爾斯，并且不假思索地報(bào)出了邁爾斯的電話號(hào)碼。他非常希望把邁爾斯招至旗下。

帕特維與邁爾斯的首次見面是在哈佛的校園招聘會(huì)上。他對(duì)邁爾斯的專業(yè)筆試成績非常滿意，之后面談了30多分鐘，他更加確認(rèn)眼前這個(gè)大男孩就是公司急需的人才。可是，他對(duì)邁爾斯的家庭、性格的了解并不比我深入，只知道他曾經(jīng)在微軟做過暑期生，即將從一所常青藤院校畢業(yè)。然而，Tellme公司的雇員哪個(gè)不是名校出身？微軟一年的暑期生更是多達(dá)600名。為什么他只對(duì)邁爾斯青睞有加？

微軟的首席執(zhí)行官史蒂夫—鮑爾默也有著相似經(jīng)驗(yàn)。邁爾斯出席了微軟組織的往屆實(shí)習(xí)生懇談會(huì)，并當(dāng)面向鮑爾默提出了對(duì)公司策略調(diào)整的建議。隨后，微軟的招聘人員找到邁爾斯，鮑爾默開始和他互通電子郵件。“他對(duì)我研究得很透徹。”邁爾斯說，“他知道我的很多個(gè)人信息，并且在電子郵件邀請(qǐng)我加入微軟。當(dāng)我表示對(duì)Tellme公司更感興趣后，他馬上和我通了電話，我們聊到了我的職業(yè)發(fā)展前景，微軟可能對(duì)我職業(yè)生涯帶來的影響，以及他對(duì)Tellme公司的看法等，他似乎對(duì)我很感興趣，這讓我印象非常深刻。”

為什么鮑爾默對(duì)邁爾斯如此求賢若渴？原因在于，他從邁爾斯的一些行為細(xì)節(jié)中捕捉到了他所渴求的閃光點(diǎn)，因此才會(huì)以市值4000億美元公司CEO的身份直接把電話打到大四學(xué)生宿舍。鮑爾默、帕維特和我都知道我們對(duì)邁爾斯有偏愛。但是我們對(duì)他的了解到底有多少？如果用客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我們對(duì)他幾乎一無所知。

第一印象的秘密

優(yōu)秀的人才無疑是企業(yè)通向最終成功不可或缺的要素。現(xiàn)在，許多科技公司要求員工以辦公室為家，以上一輩人無法想象的方式親密相處。硅谷公司里的電子游戲機(jī)、咖啡吧、籃球架把工作場所變成了一個(gè)大娛樂室，這種地方通常是人們希望能與朋友共享的空間。怎么樣在工作中找到志同道合的朋友？企業(yè)的招聘人員從全國各地收集簡歷，分析候選者的工作經(jīng)歷以及競爭對(duì)手的員工列表。他們聘請(qǐng)像我這樣的人做招聘顧問，對(duì)應(yīng)聘者的智力和個(gè)性做出評(píng)斷。面試已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心環(huán)節(jié)之一。不過，與陌生人聊一個(gè)小時(shí)，到底能了解他多少？

幾年前，哈佛大學(xué)的科學(xué)家們用教學(xué)錄像帶作為研究對(duì)象，著手研究非語言教學(xué)的效果。他們的計(jì)劃是在關(guān)閉聲音的情況下，由外部觀察員通過教師的表情和身體語言對(duì)其教學(xué)水平進(jìn)行評(píng)分。結(jié)果顯示，觀察員們只需觀看短短10秒錄像，就足以對(duì)這名教師的15項(xiàng)特質(zhì)進(jìn)行打分，也就是說：第一印象決定一切。此外，他們還發(fā)現(xiàn)，測試者瞬間評(píng)價(jià)的結(jié)果與學(xué)生接觸教師一個(gè)學(xué)期后做出的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出驚人的一致。

最近，托萊多大學(xué)心理學(xué)家們進(jìn)行了類似實(shí)驗(yàn)。他們挑選兩個(gè)人作為面試官，對(duì)其進(jìn)行了為期6周的面試技巧培訓(xùn)。兩人隨后面試了98名不同年齡、背景的志愿者。每次面談歷時(shí)15-20分鐘，之后每個(gè)面試官都要從五方面對(duì)面試者進(jìn)行評(píng)價(jià)。研究的最初目的是想看看面試者是否為了討好面試官而模仿他們的手勢或姿勢，以求獲得高分。事實(shí)證明，這種現(xiàn)象并沒有出現(xiàn)。于是他們又決定利用面試錄像帶和所收集到的面試評(píng)語來進(jìn)行評(píng)判。

他們將申請(qǐng)人敲門、進(jìn)入，與面試官握手、坐下等一系列動(dòng)作濃縮在15秒的視頻中，然后讓一群陌生人通過握手片斷對(duì)面試者進(jìn)行評(píng)分，標(biāo)準(zhǔn)與面試官相同。令人驚訝的是，兩者的評(píng)分幾乎無異。

科學(xué)家們認(rèn)為，這表明人類有一種特殊的對(duì)他人做出判斷的預(yù)感能力。在哈佛大學(xué)的實(shí)驗(yàn)中，測試對(duì)象被要求邊看錄像邊執(zhí)行某項(xiàng)干擾認(rèn)知能力的任務(wù)，然而，他們對(duì)教師的能力評(píng)價(jià)并未發(fā)生變化。但是，當(dāng)告訴測試對(duì)象在評(píng)分前須認(rèn)真考慮時(shí)，評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性卻大幅下降。“這個(gè)過程涉及的大腦結(jié)構(gòu)非常原始。”科學(xué)家說，“所有的情感反應(yīng)都發(fā)生自大腦的低級(jí)結(jié)構(gòu)。也許你可以立即判斷一個(gè)人的性格是否外向，或者可以衡量他的溝通能力，人的直覺的確非常強(qiáng)大。”在某種程度上，這表明我們能夠馬上在一個(gè)陌生人身上發(fā)現(xiàn)他最明顯的優(yōu)勢。因此我無需為自己對(duì)諾蘭。邁爾斯的偏愛尋找原因，因?yàn)椋绻覀兡懿患偎妓髯龀雠袛啵敲慈魏谓忉尪际嵌嘤嗟摹?/p>

“偏愛”的游戲

當(dāng)然，隱患仍然存在。我相信諾蘭—邁爾斯是一個(gè)多才多藝的可愛男生。雖然相見恨晚，但是從短暫的相遇中，我無法得知他是否誠實(shí)，是否經(jīng)常以自我為中心，是否愿意為團(tuán)隊(duì)盡心盡力。也許，第一印象掩蓋了太多信息，真理卻是日久才能終見人心。

例如，我問邁爾斯是否擔(dān)心自己的能力有限，他的回答很干脆：“只要有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和正確的鼓勵(lì)，我認(rèn)為沒什么是學(xué)不會(huì)、做不好的！”我不禁為這個(gè)回答叫好，作為面試官的經(jīng)驗(yàn)告訴我，那個(gè)符合期望的人已經(jīng)出現(xiàn)。因?yàn)槲蚁矚g他，所以從他的答案中我聽到的是決心和信心。假如一開始就討厭他，那這個(gè)答案只會(huì)讓我覺得他在口出狂言。第一印象成為了一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：我們只能聽到所希望聽到的內(nèi)容。面試成了一場無可救藥的偏愛游戲。

諾蘭—邁爾斯真的符合我們所有人的預(yù)測嗎？他在我們面前表現(xiàn)出來的行為、談吐和為人處世的方式就是現(xiàn)實(shí)生活中的他嗎？

這是社會(huì)心理學(xué)家正在深入研究的一個(gè)問題。19世紀(jì)20年代后期，著名心理學(xué)家西奧多—紐科姆對(duì)夏令營中性格外向的男孩進(jìn)行了分析。他發(fā)現(xiàn)，一個(gè)在午餐時(shí)健談的男孩在午餐時(shí)永遠(yuǎn)健談，這屬于可預(yù)測的范圍，但是當(dāng)場景或環(huán)境改變后，你將無法預(yù)知他的表現(xiàn)。在最近的研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)，無論一個(gè)學(xué)生的作業(yè)如何整潔，上課如何準(zhǔn)時(shí)，都不代表他是個(gè)出勤率高，或者注意個(gè)人衛(wèi)生的人。我們?cè)谌魏螘r(shí)候的表現(xiàn)都取決于特定的環(huán)境，而與大腦內(nèi)固定的內(nèi)在羅盤無關(guān)。

顯然，這一結(jié)論與我們的直覺相左。在大多數(shù)情況下，我們?cè)O(shè)想人在不同情況下均顯示相同的性格特征，而習(xí)慣性地低估了環(huán)境在人類行為中的作用。例如，在紐科姆夏季訓(xùn)練營中，輔導(dǎo)員的現(xiàn)場記錄表格顯示，隨著場景變化，孩子們的語言表達(dá)能力、好奇心和合群性并不一致。但是，當(dāng)夏令營結(jié)束時(shí)，同樣還是這些輔導(dǎo)員，當(dāng)被要求評(píng)價(jià)對(duì)孩子們的最終印象時(shí)，他們卻認(rèn)為孩子們?cè)诟鞣N場合的行為高度一致。