角色多變的行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

30年前，克里斯汀·艾伯特（Christine Abbott）正在擔(dān)任一家大型企業(yè)的HR總監(jiān)。然而，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)時(shí)的她卻對管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展不再抱有幻想。她感到很困惑，如何才能將平常所學(xué)的程序化知識轉(zhuǎn)化為可以看到的成果和實(shí)踐？

為了有所突破，艾伯特參加了一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，而該項(xiàng)目的催化師就是行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)始人雷格·瑞文斯（Reg Revans）的學(xué)生——邁克·佩德勒（Mike Pedler）教授。他向艾伯特介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念，為后者的職業(yè)生涯推開了一扇嶄新的大門。“接觸行動(dòng)學(xué)習(xí)之后，我好似戴上了一副非常合適的手套，貼合得天衣無縫。”艾伯特表示，“行動(dòng)學(xué)習(xí)讓我更加了解如何將程序化知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，可以從自己正在做的事情中學(xué)習(xí)，而不是只通過書本學(xué)習(xí)。這對我而言意義重大。”

時(shí)光流轉(zhuǎn)，到了今日，艾伯特已經(jīng)成為國際聞名的行動(dòng)學(xué)習(xí)大師級催化專家；而她當(dāng)年的領(lǐng)路人佩德勒教授，也成為了她的合作伙伴，與其共同致力于國際行動(dòng)學(xué)習(xí)催化中心（CALF）的事業(yè)當(dāng)中。

練習(xí)與實(shí)踐    造就催化大師

《培訓(xùn)》：作為國際行動(dòng)學(xué)習(xí)大師級催化專家，您認(rèn)為優(yōu)秀的行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師需要具備哪些素質(zhì)？結(jié)合您自己的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該如何去培養(yǎng)這些能力素質(zhì)？

艾伯特：對一名行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師來說，首先要具備的素質(zhì)就是能夠?qū)€(gè)人和組織都很感興趣，關(guān)注組織的難題。

第二，對自己坦誠，了解自己的弱點(diǎn)、缺陷和優(yōu)勢。作為一名行動(dòng)學(xué)習(xí)的催化師，在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組中，你的角色不是站在舞臺上的演員，也不是一名教師，不會準(zhǔn)備很多教案或PPT。你應(yīng)該展現(xiàn)真實(shí)的自我形象，真正地去關(guān)注小組成員和組織難題，并且做好解決問題的準(zhǔn)備。

第三，有能力做到4件事：幫助小組成員去分享、對話，即“給予”；幫助他們彼此傾聽，即“接受”；幫助他們了解整個(gè)流程以及何為行動(dòng)學(xué)習(xí)；最后，幫助他們了解自己，自我催化，使其能夠掌握之前提到的“給予”“接受”和“了解”。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，要培養(yǎng)這些能力，簡單而言就是應(yīng)該持續(xù)不斷地實(shí)踐和練習(xí)。在這個(gè)過程中，你首先去練習(xí)實(shí)踐，然后將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給大家，堅(jiān)持和別人交流溝通，接著再進(jìn)行實(shí)踐，形成一個(gè)循環(huán)。其次，也可以通過閱讀文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，輸入程序性的知識。最后，還可以寫一些反思性的日志，我個(gè)人一直在記錄每一次催化經(jīng)歷的反思日志，使我在今后的日子里有所參考，整合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，得到提升與改進(jìn)。

提問與傾聽    行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心

《培訓(xùn)》：不同的情境下，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路也不一樣。您能否舉例說明行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的不同設(shè)計(jì)模型？

艾伯特：縱觀我個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)歷，有兩種最具代表性的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)模型。

早期，在金融領(lǐng)域，我們?yōu)橐患毅y行做過行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，將程序性知識的輸入環(huán)節(jié)和行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的形式相結(jié)合。在這個(gè)過程當(dāng)中，首先，我們進(jìn)行了2天特定主題的程序性知識輸入；接著，組建了行動(dòng)學(xué)習(xí)小組開始2天的學(xué)習(xí)，小組成員將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，并且回到小組中分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；然后，我們再次設(shè)置了持續(xù)2天的知識輸入模塊，緊跟著2天的小組行動(dòng)學(xué)習(xí)，以此類推。同時(shí)，在設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，我們要考慮的一個(gè)因素就是每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的發(fā)起人。催化師不僅要能在過程當(dāng)中支持行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，還應(yīng)在項(xiàng)目中爭取和發(fā)起人溝通的機(jī)會，取得發(fā)起人的承諾。在該銀行的項(xiàng)目中，安排了2次整個(gè)小組和項(xiàng)目發(fā)起人對話的機(jī)會，來討論組織中面臨的難題。

如果在組織當(dāng)中的學(xué)員并非很確定自己想要探討的難題，我們會在一開始使用另一個(gè)方法，叫做“復(fù)雜映射”（complex mapping），先進(jìn)行一次大范圍內(nèi)的催化活動(dòng)。比如說，企業(yè)有可能在員工保留和流失率方面出現(xiàn)問題，于是我們復(fù)雜映射當(dāng)中要討論的議題會是：對于員工的流失和保留存在哪些影響因素。在這個(gè)大議題之下，會出現(xiàn)不同的利益相關(guān)者，站在各自的角度互相探討對其而言最重要的影響因素。復(fù)雜映射之后，可以找出每一個(gè)關(guān)鍵的分議題，再建立相應(yīng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，圍繞新確立出來的更小范圍的難題，繼續(xù)進(jìn)行研究。

《培訓(xùn)》：您在行動(dòng)學(xué)習(xí)的催化過程當(dāng)中會用到哪些經(jīng)典的工具和技術(shù)？

艾伯特：我平常不用“工具”或“技術(shù)”這樣的字眼，更傾向于說“工作方式”，即小組中的工作方法。在小組里，我一直圍繞著“鼓勵(lì)大家傾聽和提問”這個(gè)核心來工作。某些提問可能會側(cè)重于頭腦和思考方面，你需要收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的意義、尋找假設(shè)；另外，也有側(cè)重于感受方面的問題，比如說我會問你是否憤怒或難過，主要是為了探究學(xué)員當(dāng)前的感受情境；第三類問題是關(guān)于“意愿”，例如“你接下來要做什么？”“之后的幾周或幾年之內(nèi)，你要做些什么？”這些是我們在行動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)中會問的真正有效的問題，幫助人們從中學(xué)到想要的知識，用提問和傾聽的方式在小組中工作。

我們也可能會在小組中應(yīng)用其他方式幫助人們更好地去提問。例如，有種方法叫 “流言蜚語”法，用于探究人們背后的一些假設(shè)。行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，提出問題的學(xué)員將背對大家，請其他小組成員針對該問題自由發(fā)表假設(shè)和看法，進(jìn)行“流言蜚語”，探索這個(gè)難題本身和提問者更深層面的狀況。

多變與不變    堅(jiān)定原則邁向未來

《培訓(xùn)》：作為關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的專業(yè)組織，您認(rèn)為國際行動(dòng)學(xué)習(xí)催化中心（CALF）有什么特點(diǎn)？和國際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）的區(qū)別是什么？

艾伯特：我一直認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師應(yīng)當(dāng)至少具備三種角色——催化師、助產(chǎn)士以及組織學(xué)習(xí)的角色。然而，WIAL在很大程度上還是遵循著瑞文斯先生最早的理念，即先建立行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，依賴催化師來引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，只強(qiáng)調(diào)了催化的角色，而未突顯的其他角色和作用。

CALF的理念則對三種角色同等重視，我們認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成立前后，催化師都有很多工作要做。成立之前，需要做準(zhǔn)備工作；成立之后，要將在實(shí)踐和學(xué)習(xí)當(dāng)中的所學(xué)，傳播到組織當(dāng)中。

承擔(dān)助產(chǎn)士職能的行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師，要組建小組，安排行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。首先應(yīng)該理解組織文化，有能力適應(yīng)這種文化，以便將行動(dòng)學(xué)習(xí)引入其中，進(jìn)行應(yīng)用。

組織學(xué)習(xí)的角色是為了防止人們過于依賴催化師。當(dāng)小組一旦正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來，我們就應(yīng)該幫助小組進(jìn)行自我運(yùn)行，讓他們成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)習(xí)社群，進(jìn)行自我催化，在催化師離開之后能夠自我管理。

除此之外，由于行動(dòng)學(xué)習(xí)要解決的是一些復(fù)雜棘手的難題，有很多利益相關(guān)者。因此，我們鼓勵(lì)大家彼此協(xié)作，用創(chuàng)新的方式來解決這些難題，并且針對當(dāng)前的情境進(jìn)行批判式的思考。

《培訓(xùn)》：CALF為何會選擇百年基業(yè)作為在中國的合作伙伴？

艾伯特：雖然很多年前我們也在中國做過一些項(xiàng)目，但一開始我們并沒有對在中國發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)抱有很高期望，是百年基業(yè)改變了我們的想法。他們能夠根據(jù)真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)原則和理念來行動(dòng)，應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，傳播行動(dòng)學(xué)習(xí)，讓人們自己在行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目當(dāng)中發(fā)揮，沒有很多限制。這也是我們選擇合作伙伴非常重要的原則，希望他們都能夠真正運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念和哲學(xué)并采取實(shí)踐。其中，唐長軍老師很打動(dòng)我，他非常相信行動(dòng)學(xué)習(xí)原則的價(jià)值，并且希望真正將行動(dòng)學(xué)習(xí)引入中國企業(yè)當(dāng)中，進(jìn)行深入實(shí)踐，而非只浮于表面。找到這樣的合作伙伴，對我們而言意義重大，也要感謝百年基業(yè)給予我們這個(gè)合作機(jī)會。

從我們第一次和百年基業(yè)舉辦行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培養(yǎng)項(xiàng)目，到今天，已經(jīng)有16個(gè)月的時(shí)間，我將這段時(shí)間定義為“有挑戰(zhàn)性的旅途”。挑戰(zhàn)在于我們首先必須理解彼此的文化，尋找一種更好的方式將行動(dòng)學(xué)習(xí)解讀給中國學(xué)員，幫助他們理解和擁抱行動(dòng)學(xué)習(xí)。我們和百年基業(yè)雙方也是在用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式合作，盡管會有覺得疲憊的時(shí)候，但更多的是感到激動(dòng)與興奮。這是一個(gè)健康的旅程，我們一直向彼此學(xué)習(xí)，達(dá)到共贏。

《培訓(xùn)》：多年來，您專注于鉆研行動(dòng)學(xué)習(xí)這個(gè)領(lǐng)域，您認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)的未來會如何發(fā)展，有哪些新的研究方向？

艾伯特：近期，我正在研究如何“摒棄所學(xué)”。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在一直在花很長時(shí)間來討論學(xué)習(xí)型組織，如何去學(xué)習(xí)；然而，我們也可以逆向思維，去思考怎樣讓大家摒棄一些過時(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容與舊有的行為模式，來創(chuàng)造出新的可能性，輸入一些新的學(xué)習(xí)模式。

同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，我也在關(guān)注其他兩個(gè)領(lǐng)域，即自我管理式行動(dòng)學(xué)習(xí)和虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)。這二者將在碎片化、移動(dòng)化的時(shí)代當(dāng)中，更好地推動(dòng)組織快速發(fā)展，滿足多變的客戶需求。

對于未來，我只能預(yù)測。行動(dòng)學(xué)習(xí)會有很多不同的發(fā)展階段，但毫無疑問，它在全球會越來越重要。現(xiàn)今，全球面臨的許多新的挑戰(zhàn)都需要我們應(yīng)用新的方式去思考，在這個(gè)過程當(dāng)中，行動(dòng)學(xué)習(xí)的作用可以得到更大的發(fā)揮。只要在遵循經(jīng)典理念和原則的同時(shí)，擁抱新思想和新技術(shù)，行動(dòng)學(xué)習(xí)未來的發(fā)展前景一定非常好。