漏洞都在哪兒

內部開發和講授的課程已成為企業培訓的主要部分，內訓師的培養和管理越來越為現代企業所重視。目前，企業內訓師培養評審主要由三個相互連接的部分組成，即課程評審部分、講授評審環節、評審環節的規劃。實際操作中，很多企業對內訓師培養評審在三個環節中的把控都并不完善，在評審標準、評審系統、評審重視度等方面都缺乏合理的規劃。

缺標準

一些企業缺少自身的內訓師評審標準，盲目套用評估外部培訓師的標準，導致內訓師培養出現問題。在內訓師評估標準中通常存在兩個問題：一方面，評審忽視了課程考核環節，在企業內訓師培養的多項指標中，設置有關課程評估指標的企業通常偏少。即使有，該項分數權重占比也不夠。這種忽視會導致課程質量參差不齊，直接影響到內訓師培養的有效性及培養目標的實現。而另一方面，評審對講授環節缺乏關鍵指標，比如學員手冊配合使用情況、學員知識的匹配度等。一些內訓師評審指標中既有從講課流程上制定的指標，也有從培訓技巧上制定的指標，缺少對講師評審指標的結構化的設計。

缺系統

毫無疑問，一些企業負責內訓師相比專業培訓師欠缺一些授課技巧等背景知識，一些內訓師甚至對課程不夠熟悉。企業為節省成本，沒有系統的內訓師培養計劃，碰上有免費課就派內訓師去聽，沒有則按其本身風格授課。這樣的培養計劃最終導致的結果則是課程評審流于形式，講師評估也毫無章法。即使企業最后將是否符合專業和實際要求作為課程采用與否的標準，但內訓師的審核仍然會缺乏對專業、實際要求等概念的有效界定。

缺重視

內訓師評審在時間、形式、評委等方面缺乏全面有效的規劃，導致評審流于形式。比如，有些企業評審的時間與內訓師工作時間沖突。還有一些企業則在評審的形式上，只設置內訓師是否合格這一項評審，而沒有針對優秀內訓師的其他激勵，這就嚴重影響了優秀講師的積極性。此外一些企業在評委選擇中規劃混亂，評委中既沒有高管也沒有相關方向的專家，導致評審打分的專業性受到內訓師的質疑。

以結果為導向

針對內訓師評審的問題，簡單有效的方式之一便是以結果為導向。在操作中，管理者得遵循流程規范的原則。具體而言，內訓師培養評審應以內訓師能夠直接或間接的實現員工、公司績效為導向，遵循系統化、結構化的流程規范的特點來進行設計。

價值先行

構建以結果為導向的內訓師培養評審，要明確內訓師培養的價值所在，從而以價值目標的實現為導向，對整個內訓師培養評審的體系進行設計。在現代企業中，企業的內訓師應該為企業提供三種類型的價值服務：推動員工知識與技能的提升、固化并傳承企業知識、診斷并改進員工績效問題。以結果為導向的內訓師培養評審需要充分關注內訓師是否體現了上述三種價值，是否對員工的績效以及企業的績效產生影響。

課程考核

在課程考核設計中應圍繞兩個維度進行：一方面，從企業的視角出發，即本著課程對企業是否具有實用性作為主要標準，以課程是否具備真實性、完整性、邏輯性為輔助標準進行設計，其中課程的實用性是指課程能否直接或間接提升員工乃至公司的績效。其中，課程的真實性是指課程所采用的案例、數據是否真實，課程的邏輯性是指課程的邏輯結構是否合理，課程的完整性是指課程的結構是否完整。另一方面，從學員的需求出發，圍繞課程是否能滿足學員需求這條線進行評審。從課程內容設計、講師手冊設計、學員手冊設計是否與學員需求相匹配等方面，來對課程進行評審。

講授評審

講授評審環節關注的是內訓師對課程的理解程度及其外在表現。可以通過四個方面來衡量：一是培訓的基本技能；二是內訓師對課程的理解程度；三是課程的培訓技巧；四是學員的接收程度。培訓的基本技能包括講師的身體語言和聲音表現技巧，包括眼神的運用、合理的走動、聲音的大小、語速的快慢、語音語調等基本技能的評審。內訓師對課程的理解程度方面的評估，主要包括課程講授的邏輯；課程知識點表達的清晰程度；課程難點和關鍵點表達的清晰程度等方面。培訓課程的技巧是指講師進行課程的技巧，包括開場環節、提問環節、表達能力、問題處理能力、收尾能力的評審。而學員的接受程度方面的評估，主要包括學員手冊配合使用情況、學員的滿意度調查、學員培訓后測試的平均分數等方面。

環節規劃

評審環節的規劃分為評審時間規劃、評委組成規劃、評選形式規劃三個方面。在評審時間規劃方面，內訓師培養評審應選擇在內訓師可以進行充分準備后的時間進行安排，并且評審中時間要盡量充足，避免過于倉促；在評委組成的規劃方面，評委建議由公司副總級以上的高管、各部門的直系負責人、人力資源部以及相關領域的專家共同組成，這樣才能保證對內訓師的各項指標進行科學、專業的評估；在評選形式的規劃中，應根據公司的情況，采取更為靈活和有激勵性的評選方式，而不是大鍋飯式的評選。 尹濤李進

流程規范是保證內訓師培養評審成功非常關鍵的因素。在內訓師培養評審三個環節中，課程評審、講授評審、評審環節的規劃，三者缺一不可。當然，每個企業都存在自身的差異，因此根據企業實際情況，合理配置三個子環節的指標尤為重要。