漏洞都在哪兒

內(nèi)部開發(fā)和講授的課程已成為企業(yè)培訓(xùn)的主要部分，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和管理越來越為現(xiàn)代企業(yè)所重視。目前，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審主要由三個(gè)相互連接的部分組成，即課程評(píng)審部分、講授評(píng)審環(huán)節(jié)、評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃。實(shí)際操作中，很多企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審在三個(gè)環(huán)節(jié)中的把控都并不完善，在評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審系統(tǒng)、評(píng)審重視度等方面都缺乏合理的規(guī)劃。

缺標(biāo)準(zhǔn)

一些企業(yè)缺少自身的內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，盲目套用評(píng)估外部培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)出現(xiàn)問題。在內(nèi)訓(xùn)師評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中通常存在兩個(gè)問題：一方面，評(píng)審忽視了課程考核環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的多項(xiàng)指標(biāo)中，設(shè)置有關(guān)課程評(píng)估指標(biāo)的企業(yè)通常偏少。即使有，該項(xiàng)分?jǐn)?shù)權(quán)重占比也不夠。這種忽視會(huì)導(dǎo)致課程質(zhì)量參差不齊，直接影響到內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的有效性及培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而另一方面，評(píng)審對(duì)講授環(huán)節(jié)缺乏關(guān)鍵指標(biāo)，比如學(xué)員手冊(cè)配合使用情況、學(xué)員知識(shí)的匹配度等。一些內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審指標(biāo)中既有從講課流程上制定的指標(biāo)，也有從培訓(xùn)技巧上制定的指標(biāo)，缺少對(duì)講師評(píng)審指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)。

缺系統(tǒng)

毫無疑問，一些企業(yè)負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師相比專業(yè)培訓(xùn)師欠缺一些授課技巧等背景知識(shí)，一些內(nèi)訓(xùn)師甚至對(duì)課程不夠熟悉。企業(yè)為節(jié)省成本，沒有系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃，碰上有免費(fèi)課就派內(nèi)訓(xùn)師去聽，沒有則按其本身風(fēng)格授課。這樣的培養(yǎng)計(jì)劃最終導(dǎo)致的結(jié)果則是課程評(píng)審流于形式，講師評(píng)估也毫無章法。即使企業(yè)最后將是否符合專業(yè)和實(shí)際要求作為課程采用與否的標(biāo)準(zhǔn)，但內(nèi)訓(xùn)師的審核仍然會(huì)缺乏對(duì)專業(yè)、實(shí)際要求等概念的有效界定。

缺重視

內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審在時(shí)間、形式、評(píng)委等方面缺乏全面有效的規(guī)劃，導(dǎo)致評(píng)審流于形式。比如，有些企業(yè)評(píng)審的時(shí)間與內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間沖突。還有一些企業(yè)則在評(píng)審的形式上，只設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師是否合格這一項(xiàng)評(píng)審，而沒有針對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的其他激勵(lì)，這就嚴(yán)重影響了優(yōu)秀講師的積極性。此外一些企業(yè)在評(píng)委選擇中規(guī)劃混亂，評(píng)委中既沒有高管也沒有相關(guān)方向的專家，導(dǎo)致評(píng)審打分的專業(yè)性受到內(nèi)訓(xùn)師的質(zhì)疑。

以結(jié)果為導(dǎo)向

針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審的問題，簡(jiǎn)單有效的方式之一便是以結(jié)果為導(dǎo)向。在操作中，管理者得遵循流程規(guī)范的原則。具體而言，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審應(yīng)以內(nèi)訓(xùn)師能夠直接或間接的實(shí)現(xiàn)員工、公司績(jī)效為導(dǎo)向，遵循系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的流程規(guī)范的特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

價(jià)值先行

構(gòu)建以結(jié)果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審，要明確內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的價(jià)值所在，從而以價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，對(duì)整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審的體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該為企業(yè)提供三種類型的價(jià)值服務(wù)：推動(dòng)員工知識(shí)與技能的提升、固化并傳承企業(yè)知識(shí)、診斷并改進(jìn)員工績(jī)效問題。以結(jié)果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審需要充分關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師是否體現(xiàn)了上述三種價(jià)值，是否對(duì)員工的績(jī)效以及企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生影響。

課程考核

在課程考核設(shè)計(jì)中應(yīng)圍繞兩個(gè)維度進(jìn)行：一方面，從企業(yè)的視角出發(fā)，即本著課程對(duì)企業(yè)是否具有實(shí)用性作為主要標(biāo)準(zhǔn)，以課程是否具備真實(shí)性、完整性、邏輯性為輔助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中課程的實(shí)用性是指課程能否直接或間接提升員工乃至公司的績(jī)效。其中，課程的真實(shí)性是指課程所采用的案例、數(shù)據(jù)是否真實(shí)，課程的邏輯性是指課程的邏輯結(jié)構(gòu)是否合理，課程的完整性是指課程的結(jié)構(gòu)是否完整。另一方面，從學(xué)員的需求出發(fā)，圍繞課程是否能滿足學(xué)員需求這條線進(jìn)行評(píng)審。從課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、講師手冊(cè)設(shè)計(jì)、學(xué)員手冊(cè)設(shè)計(jì)是否與學(xué)員需求相匹配等方面，來對(duì)課程進(jìn)行評(píng)審。

講授評(píng)審

講授評(píng)審環(huán)節(jié)關(guān)注的是內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程的理解程度及其外在表現(xiàn)。可以通過四個(gè)方面來衡量：一是培訓(xùn)的基本技能；二是內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程的理解程度；三是課程的培訓(xùn)技巧；四是學(xué)員的接收程度。培訓(xùn)的基本技能包括講師的身體語言和聲音表現(xiàn)技巧，包括眼神的運(yùn)用、合理的走動(dòng)、聲音的大小、語速的快慢、語音語調(diào)等基本技能的評(píng)審。內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程的理解程度方面的評(píng)估，主要包括課程講授的邏輯；課程知識(shí)點(diǎn)表達(dá)的清晰程度；課程難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)表達(dá)的清晰程度等方面。培訓(xùn)課程的技巧是指講師進(jìn)行課程的技巧，包括開場(chǎng)環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)、表達(dá)能力、問題處理能力、收尾能力的評(píng)審。而學(xué)員的接受程度方面的評(píng)估，主要包括學(xué)員手冊(cè)配合使用情況、學(xué)員的滿意度調(diào)查、學(xué)員培訓(xùn)后測(cè)試的平均分?jǐn)?shù)等方面。

環(huán)節(jié)規(guī)劃

評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃分為評(píng)審時(shí)間規(guī)劃、評(píng)委組成規(guī)劃、評(píng)選形式規(guī)劃三個(gè)方面。在評(píng)審時(shí)間規(guī)劃方面，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審應(yīng)選擇在內(nèi)訓(xùn)師可以進(jìn)行充分準(zhǔn)備后的時(shí)間進(jìn)行安排，并且評(píng)審中時(shí)間要盡量充足，避免過于倉促；在評(píng)委組成的規(guī)劃方面，評(píng)委建議由公司副總級(jí)以上的高管、各部門的直系負(fù)責(zé)人、人力資源部以及相關(guān)領(lǐng)域的專家共同組成，這樣才能保證對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的評(píng)估；在評(píng)選形式的規(guī)劃中，應(yīng)根據(jù)公司的情況，采取更為靈活和有激勵(lì)性的評(píng)選方式，而不是大鍋飯式的評(píng)選。 尹濤李進(jìn)

流程規(guī)范是保證內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審成功非常關(guān)鍵的因素。在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評(píng)審三個(gè)環(huán)節(jié)中，課程評(píng)審、講授評(píng)審、評(píng)審環(huán)節(jié)的規(guī)劃，三者缺一不可。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都存在自身的差異，因此根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，合理配置三個(gè)子環(huán)節(jié)的指標(biāo)尤為重要。