傳統意義上的員工服務培訓，大都是這樣的：先介紹“顧客服務”的含義，然后介紹顧客服務的重要性，如服務對公司經營和品牌形象的重要性，對忠誠顧客培養的重要性之類的，接下來將公司的服務理念和服務步驟傳授給員工，效果好一點現場由接受培訓的員工演練一番。最后是講解公司對服務的重視，以及公司的服務獎懲，激發員工的責任感，激勵員工做好服務。

這是公司一直以來采用的培訓方法，曾經為公司培育了大批服務達人。但是，隨著經濟的發展、社會的進步、時代的前進，“新新代”員工們的觀念和思想都跟以往有了很大的區別，我跟很多新員工交流過，了解到很大一部分90后的員工大都抱著“能干就干，干不了再換一份”的心態，在這種心態下，傳統的培訓方法在過程中似乎力有不逮，或者說是有點格格不入。

那天的新員工服務，第一堂課由區域經理楊軍主講。他首先介紹了自己和公司的基本情況，然后讓新員工們挨個談談對公司的印象以及加入公司的目的等，再根據新員工們的心態和需求，將安全、服務、內控等內容夾雜在人生態度和人生價值的交談中。在整場培訓課，大部分內容都是對人生理想和價值的闡述，職業技能夾雜其中，成為完成理想和價值的工具。

旁聽的我，看到新員工們的眼睛里閃現出不同以往的光芒，作為一名區域培訓師，我發現這與自己以往給學員講課時看到的是截然不同的。這讓我意識到，很多時候，我只是習慣性地站在灌輸知識的角度來培訓員工，目的是想讓員工聽話，遵守公司規定，為公司創造更多的利益。可從員工的角度來看，他們就是被動接受的角色，這在過去的員工隊伍中行得通，因為公司的待遇和條件，員工權衡后覺得能接受，責任感也讓他們勇于擔起工作的責任和職責。但是新新人類們不在乎這些，照本宣科會讓他們產生逆反心理，這也就是我們的培訓收效甚微的原因。

楊軍采用談理想談人生的模式，吸引了這些剛剛走向社會、懷揣夢想的年輕人，因為處于這個階段的他們，需要的不是硬邦邦的規章約束，而是實現理想的方法。他一步步引導說，實現人生理想的方法就是把自己的工作做好，而公司的規章制度、安全、服務、內控等是夢想實現的工具。如安全是夢想實現的基礎，良好的服務是夢想實現的法寶，而內控能保證我們不走歪路，說到底，我們不是在打工，而是在為自己的夢想實現而努力拼搏奮斗。

不同角度的講解，讓新員工明白了工作的意義，也讓我們這些培訓師學會了要與時俱進，不斷創新培訓方式讓員工更容易理解和接受，內容是不變的，重要的是方法。

楊軍用一句話結束了培訓：“To the world， you are only one person，but to one person，you are all the world.”（對于這個世界來說，你只是蕓蕓眾生中的一員，但對于一個人來講，你就是整個世界）。我們每一個人的世界大小都取決于我們自己。只有不斷的觀察思考，不斷的努力創新，不斷地提高，我們的能力才會越來越大，我們也才會離夢想越來越近。