岳池縣人社局推行領導坐班窗口制度“零距離”服務

　　一是建章立制，確保制度嚴格持久落實。按照“人員明確、時間明確、窗口明確”的要求，建立領導坐班窗口制度，分管聯系窗口的局領導及局屬單位班子成員每周輪流到各自對應的社保、醫保、機保、城鄉居保、就業5個服務窗口坐班；統一制定《坐班安排表》，將坐班領導姓名、職務、坐班時間、坐班窗口在顯眼位置進行公示，接受監督；統一制定《坐班登記薄》，坐班領導將每天的坐班情況進行記載，以備查詢；因出差、調研等工作原因不能坐班的，及時進行調整，確保每個經辦服務大廳每天有一名領導坐班服務窗口辦公。

　　二是把握內容，確保制度保質保量落實。為提高坐班質量，坐班領導做到了“三個親自”：親自辦理一次業務，親自與辦事群眾互動交流，親自提出一項改進服務的措施；確保“三個增強”：增強對聯系窗口工作的督促，增強對事群眾訴求的掌握，增強對窗口服務難點的解決。領導坐班窗口制度自2014年推行以來，首問負責、限時辦結、服務承諾等制度得到很好落實，先后有便民、流程簡化等20余項措施得到具體實施，提升了服務質量水平，受到社會廣大群眾普遍好評。

　　三是向下延伸，確保制度靈活深入落實。在堅持落實服務大廳坐班窗口制度的基礎上，注重向鄉鎮一線擴展延伸。針對鄉鎮群眾政策了解少以及就業和社會保障服務中心人員業務掌握不夠等實際，采取分片包干、定點幫帶等措施，結合場鎮趕集日，局領導帶領工作人員定期到所聯系鄉鎮指導工作。通過開展“送政策、送資料、送業務”活動，面對面向群眾宣傳就業、社保等政策，手把手“傳、幫、帶”基層經辦人員業務，有力提升了全縣44個鄉鎮中心服務水平和效率，使全縣社保覆蓋人數大幅度提升。