龍崗社保分局自去年11月起，在服務大廳增設一名專職引導員，從四個方面有效保障服務大廳井然有序，每日平均接受咨詢、提供引導服務400余人次，深受廣大群眾的好評。

　　一是引導取號，避免錯號。分局服務大廳分設征收、醫保、失業、養老等七個業務窗口，自設立專職引導員引導辦事群眾有序取號以來，不僅有效維護取號秩序，而且避免取錯號帶來的矛盾。

　　二是自助終端，發揮作用。以往部分辦事群眾因對自助服務終端機的操作不熟悉，往往選擇在窗口排隊辦理原本可以通過自助服務終端機辦結的社保業務，如此既增加窗口工作壓力，又浪費辦事群眾的寶貴時間，現今在專職引導員的引導幫助下，自助服務終端機的受益人群得到擴大，取得雙贏的效果。

　　三是提供咨詢，派發資料。專職引導員不斷加強對政策法規的學習，對辦事群眾提出的常見業務問題進行耐心、細致的解答，并派發相應的宣傳資料，有效避免參保人不取號徑直前往窗口咨詢產生的矛盾，而且大大減少業務窗口的咨詢量，使窗口工作人員可以將有限的精力與時間集中在業務辦理方面，提高服務質量。

　　四是指導填表，提升效率。專職引導員在辦事群眾對表格內容提出疑問時及時提供指導，協助參保人正確、高效填寫業務表格，有效解決以往由于參保人表格內容填寫有誤，來回填寫多份表格產生的浪費紙張、時間等問題，大大提升工作效率。　　龍崗社保分局自去年11月起，在服務大廳增設一名專職引導員，從四個方面有效保障服務大廳井然有序，每日平均接受咨詢、提供引導服務400余人次，深受廣大群眾的好評。