煙臺社保經(jīng)辦管理服務從五個方面著手不斷規(guī)范提升 今年來，煙臺開發(fā)區(qū)社會保險事業(yè)處堅持把為參保單位和參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務作為社保經(jīng)辦服務工作的出發(fā)點和落腳點，把服務對象滿意度作為檢驗工作的第一標準，從社保經(jīng)辦管理服務的基礎(chǔ)、目的、核心、關(guān)鍵、保障五個方面著手，不斷規(guī)范提升社保經(jīng)辦服務工作。

　　從經(jīng)辦服務的內(nèi)在基礎(chǔ)著手，增強干部職工自身本領(lǐng)

　　干部隊伍的業(yè)務素質(zhì)、工作作風、精神狀態(tài)直接影響經(jīng)辦服務水平和質(zhì)量。為此，該處從提高工作人員自身素質(zhì)著手，認真開展政治理論、法律法規(guī)、社保業(yè)務及綜合知識等培訓學習，切實加強干部隊伍專業(yè)化建設(shè)和思想作風建設(shè)，努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風硬的社保干部隊伍。該處提出了“態(tài)度熱情一點、說話和氣一點、傾聽耐心一點、解釋細致一點、服務周到一點、辦理快速一點”“六個一點” 的服務理念，并在日常工作中貫通始終。通過服務隊伍的建設(shè)，服務水平有了質(zhì)的飛躍，業(yè)務工作更加精細，服務行動上更加具有耐心、細心、真心和責任心，優(yōu)質(zhì)文明的服務獲得了廣大群眾的高度認可，群眾滿意度迅速提高。今年來連續(xù)2次被局黨委評為“優(yōu)質(zhì)服務大廳”。

　　從經(jīng)辦服務的根本目的著手，提供優(yōu)質(zhì)高效便民服務

　　社保工作涉及人民群眾的切身利益，是改善民生的重要內(nèi)容，作為公共服務機構(gòu)，提升執(zhí)行力從根本上就是把維護參保單位和個人的根本利益作為社保工作的出發(fā)點和落腳點，努力為廣大參保對象提供優(yōu)質(zhì)高效服務，做到為民、利民、便民。一是積極推行惠民服務，該處始終以民生利益為先，認真貫徹落實各項社保惠民政策。今年，該處在全市率先完成了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作，并將城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金水平從原來的每人每月130元提高到150元，繼續(xù)保持全市最高水平。二是積極推行利民服務，該處在服務大廳設(shè)立“領(lǐng)導帶班崗”，由分管領(lǐng)導輪流值班，負責接待群眾并解答處理相關(guān)問題，做到信訪、咨詢件件有落實，事事有回音。三是積極推行便民服務，該處充分利用街道、社區(qū)兩級基層保障平臺的作用開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作，在全區(qū)4個街道辦事處和所轄的每個勞保站均設(shè)立了認證點，由專人負責進行現(xiàn)場集中辦理，廣大離退休人員不出社區(qū)就能完成認證。

　　從經(jīng)辦服務的核心要求著手，全面落實工作目標任務

　　隨著統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的社會保險體系逐步建立完善，社保經(jīng)辦機構(gòu)的核心任務就是通過不斷提升執(zhí)行力，把上級確定的各項任務落實到位，進一步細化責任體系，量化工作責任，做到目標清晰明確，責任到人，確保各項工作目標全面完成。社會保險擴面征繳工作是該處承擔上級任務指標的一項非常重要工作。為把這項工作做好，該處采取“抓住大戶、攻克難戶、接續(xù)散戶、不漏小戶”分類推進的策略，積極開展社會保險擴面征繳工作。一是統(tǒng)一思想，廣泛宣傳，充分做好擴面征繳前期準備工作；二是配合聯(lián)動，形成合力，扎實推進社會保險擴面征繳；三是統(tǒng)籌兼顧，跟蹤落實，積極做好企業(yè)保險費清欠工作；四是轉(zhuǎn)變觀念，提高效率，切實為企業(yè)和職工提供優(yōu)質(zhì)服務。截止目前，該處共稽核企業(yè)156家，涉及職工近3萬人，補繳社會保險費1400多萬元，較好地保障了企業(yè)職工的合法權(quán)益。