地圖錯漏百出、新品平淡無奇、高管相繼離職……面對蘋果公司近期的表現，《衛報》日前刊登評論，分析了公司在產品和組織架構上存在的問題。文章指出，蘋果公司曾是喬布斯一個人的帝國，舊王死后，輝煌或難再續。

喬布斯走了，但蘋果公司的故事還遠遠沒完。如今，蘋果憑借自己高額的利潤率，成為了全世界市值最高的公司。蘋果有著豐富且受人喜愛的一系列產品，他們招募了世界上許多一流的設計師和工程師。但是我依舊認為，這個公司的巔峰時刻已經過去，未來的幾年他們將緩慢地走向下坡。

介紹一下我的背景：我自90年代末期加入蘋果，任職軟件工程師、工程部經理，在那里工作了4年。我加入的時候，蘋果還處于吉爾•阿梅里奧（Gil Amelio）統治的黑暗時代，但是這個凄慘的時代伴著20世紀的結束而結束。我見證了史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）的回歸，見證了他帶領我們實現世界上最偉大的逆襲。這讓我對喬布斯、對蘋果公司有了深入的了解。自那以后，我便全力支持蘋果，我是Mac的狂熱用戶。不過對于手機我還是更喜歡安卓，這也許是因為我在谷歌工作了5年。

衰落的預兆

為什么我認為蘋果的巔峰時刻已過？我看到了不少他們衰落的預兆，近期最顯著的就是蘋果地圖的問題。用一款低檔次的地圖來取代用戶早已熟悉的谷歌地圖，這無疑表示出蘋果已經變味了。蘋果取得的一系列成功的原因，無一例外地是提供盡善盡美的用戶體驗。突然，蘋果決定出于自己利益的考慮，為用戶提供明顯更次等的產品，只是為了與加強自己與谷歌在長期競爭中的砝碼。這種做法如果出自微軟，我們沒什么好驚訝的，但是沒想到蘋果也會這樣做。

蘋果地圖不是蘋果走錯的第一步，即使喬布斯在的時候，也未必所有的產品都能取得成功：2000年的Cube沒有得到熱捧;蘋果早期對云服務的試水也堪稱尷尬;iMovie08的推出也被證明是一個錯誤。沒有公司是完美無缺的，但即使之前的這些產品不成功，它們的出發點都是為了給用戶提供更好的產品和服務。蘋果地圖出現的問題不一樣。蘋果公司故意放出低檔次的產品，僅僅是因為他們認為，與安卓的競爭比用戶體驗更重要。

蘋果地圖最能反映蘋果身上出現的變化，但它也不是唯一的預兆。我們還可以看到一些更加微妙的例證：蘋果在iPad 3發布僅僅6個月后就發布了第四代iPad，而這款產品大體上就沒有什么提升，反而讓那些購買了iPad 3的用戶感覺到不爽。這種平淡的產品升級與蘋果立以為足新奇的產品理念完全不符。

更糟糕的是，蘋果夸大的言辭越來越與現實脫節。喬布斯的夸張言辭和表現力令人印象深刻，我從他身上看到的是個性化和潮流，是令人驚訝的元素。但是喬布斯明白，當他夸下海口時，自己必須得拿出一款對應的令人驚嘆的產品作為支持。喬布斯之所以能有扭曲現實的力場，是因為有iMac、iPod、iPhone和iPad的存在。它們如此特別、它們如此顛覆，使得喬布斯的口號似乎僅僅是這些產品的陪襯。

但現在，當蘋果發布最新版iPad和iPhone時，他們喊出了驚人的宣傳語：“我不認為我們有拿出過如此偉大的創意”， “這是iPhone歷史上最偉大的一款iPhone了”。別誤解我的意思，iPhone 5 的確是一款杰出的產品，它有可能是市面上最棒的智能手機。但是，iPhone 5 只不過在iPhone 4S上進行了一系列的優化。它的確更好，但沒有蘋果吹噓的那么大的提升，iOS 6的評價也并非一致的好評。聽鮑勃•曼斯菲爾德（Bob Mansfield）、蒂姆•庫克（Tim Cook）和菲爾•席勒（Phil Schiller）等人嘴上跑火車沒什么，但當他們一次又一次地把一些優化稱作“史上最偉大的事情”的時候，消費者就會心煩，他們對蘋果的信念就會變質。喬布斯明白吹噓和宣傳之間的警戒線在哪里，但蘋果如今的管理層明顯對這個不大在行。

產品暴露出的問題并不是證明蘋果正在走下坡路的唯一證據。蘋果資深副總裁斯科特•福斯托（Scott Forstall）的離職為媒體人創造了不少的新聞，但大家也別忽視了一同離職的蘋果零售副總裁約翰•布勞伊特（John Browett）。布勞伊特此前是蘋果零售店Apple Store的負責人，而Apple Store是蘋果十年來成功的基石。布勞伊特在這個位置上僅僅坐了七個月，坊間流傳，他的一些決策獨特而思考不足。布勞伊特的決策是為了公司盈利犧牲客戶服務，從另一個角度例證了蘋果把利潤放在了用戶需求之上。

這令人不解。蘋果找到了成功的秘訣，可是能有史以來最有效的成功秘訣了，但他們似乎準備改變自己的戰略。喬布斯時代，公司的重心是建立最優秀、最完整的用戶體驗，而現在他們開始更關心利益問題。自3年前iPad問世，這么長時間來他們沒有拿出一款真真正正的新產品，而是在大肆吹鼓中對原產品線進行不斷的升級。這里面的寓意很不易察覺。蘋果依舊在為客戶帶來優異的產品，有出彩的iPad Mini和新款iPod Touch。但是，它們難道不略顯平淡嗎？