地圖錯(cuò)漏百出、新品平淡無(wú)奇、高管相繼離職……面對(duì)蘋果公司近期的表現(xiàn)，《衛(wèi)報(bào)》日前刊登評(píng)論，分析了公司在產(chǎn)品和組織架構(gòu)上存在的問(wèn)題。文章指出，蘋果公司曾是喬布斯一個(gè)人的帝國(guó)，舊王死后，輝煌或難再續(xù)。

喬布斯走了，但蘋果公司的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)完。如今，蘋果憑借自己高額的利潤(rùn)率，成為了全世界市值最高的公司。蘋果有著豐富且受人喜愛(ài)的一系列產(chǎn)品，他們招募了世界上許多一流的設(shè)計(jì)師和工程師。但是我依舊認(rèn)為，這個(gè)公司的巔峰時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，未來(lái)的幾年他們將緩慢地走向下坡。

介紹一下我的背景：我自90年代末期加入蘋果，任職軟件工程師、工程部經(jīng)理，在那里工作了4年。我加入的時(shí)候，蘋果還處于吉爾•阿梅里奧（Gil Amelio）統(tǒng)治的黑暗時(shí)代，但是這個(gè)凄慘的時(shí)代伴著20世紀(jì)的結(jié)束而結(jié)束。我見(jiàn)證了史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs）的回歸，見(jiàn)證了他帶領(lǐng)我們實(shí)現(xiàn)世界上最偉大的逆襲。這讓我對(duì)喬布斯、對(duì)蘋果公司有了深入的了解。自那以后，我便全力支持蘋果，我是Mac的狂熱用戶。不過(guò)對(duì)于手機(jī)我還是更喜歡安卓，這也許是因?yàn)槲以诠雀韫ぷ髁?年。

衰落的預(yù)兆

為什么我認(rèn)為蘋果的巔峰時(shí)刻已過(guò)？我看到了不少他們衰落的預(yù)兆，近期最顯著的就是蘋果地圖的問(wèn)題。用一款低檔次的地圖來(lái)取代用戶早已熟悉的谷歌地圖，這無(wú)疑表示出蘋果已經(jīng)變味了。蘋果取得的一系列成功的原因，無(wú)一例外地是提供盡善盡美的用戶體驗(yàn)。突然，蘋果決定出于自己利益的考慮，為用戶提供明顯更次等的產(chǎn)品，只是為了與加強(qiáng)自己與谷歌在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中的砝碼。這種做法如果出自微軟，我們沒(méi)什么好驚訝的，但是沒(méi)想到蘋果也會(huì)這樣做。

蘋果地圖不是蘋果走錯(cuò)的第一步，即使喬布斯在的時(shí)候，也未必所有的產(chǎn)品都能取得成功：2000年的Cube沒(méi)有得到熱捧;蘋果早期對(duì)云服務(wù)的試水也堪稱尷尬;iMovie08的推出也被證明是一個(gè)錯(cuò)誤。沒(méi)有公司是完美無(wú)缺的，但即使之前的這些產(chǎn)品不成功，它們的出發(fā)點(diǎn)都是為了給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。蘋果地圖出現(xiàn)的問(wèn)題不一樣。蘋果公司故意放出低檔次的產(chǎn)品，僅僅是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，與安卓的競(jìng)爭(zhēng)比用戶體驗(yàn)更重要。

蘋果地圖最能反映蘋果身上出現(xiàn)的變化，但它也不是唯一的預(yù)兆。我們還可以看到一些更加微妙的例證：蘋果在iPad 3發(fā)布僅僅6個(gè)月后就發(fā)布了第四代iPad，而這款產(chǎn)品大體上就沒(méi)有什么提升，反而讓那些購(gòu)買了iPad 3的用戶感覺(jué)到不爽。這種平淡的產(chǎn)品升級(jí)與蘋果立以為足新奇的產(chǎn)品理念完全不符。

更糟糕的是，蘋果夸大的言辭越來(lái)越與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。喬布斯的夸張言辭和表現(xiàn)力令人印象深刻，我從他身上看到的是個(gè)性化和潮流，是令人驚訝的元素。但是喬布斯明白，當(dāng)他夸下海口時(shí)，自己必須得拿出一款對(duì)應(yīng)的令人驚嘆的產(chǎn)品作為支持。喬布斯之所以能有扭曲現(xiàn)實(shí)的力場(chǎng)，是因?yàn)橛衖Mac、iPod、iPhone和iPad的存在。它們?nèi)绱颂貏e、它們?nèi)绱祟嵏玻沟脝滩妓沟目谔?hào)似乎僅僅是這些產(chǎn)品的陪襯。

但現(xiàn)在，當(dāng)蘋果發(fā)布最新版iPad和iPhone時(shí)，他們喊出了驚人的宣傳語(yǔ)：“我不認(rèn)為我們有拿出過(guò)如此偉大的創(chuàng)意”， “這是iPhone歷史上最偉大的一款iPhone了”。別誤解我的意思，iPhone 5 的確是一款杰出的產(chǎn)品，它有可能是市面上最棒的智能手機(jī)。但是，iPhone 5 只不過(guò)在iPhone 4S上進(jìn)行了一系列的優(yōu)化。它的確更好，但沒(méi)有蘋果吹噓的那么大的提升，iOS 6的評(píng)價(jià)也并非一致的好評(píng)。聽(tīng)鮑勃•曼斯菲爾德（Bob Mansfield）、蒂姆•庫(kù)克（Tim Cook）和菲爾•席勒（Phil Schiller）等人嘴上跑火車沒(méi)什么，但當(dāng)他們一次又一次地把一些優(yōu)化稱作“史上最偉大的事情”的時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)心煩，他們對(duì)蘋果的信念就會(huì)變質(zhì)。喬布斯明白吹噓和宣傳之間的警戒線在哪里，但蘋果如今的管理層明顯對(duì)這個(gè)不大在行。

產(chǎn)品暴露出的問(wèn)題并不是證明蘋果正在走下坡路的唯一證據(jù)。蘋果資深副總裁斯科特•福斯托（Scott Forstall）的離職為媒體人創(chuàng)造了不少的新聞，但大家也別忽視了一同離職的蘋果零售副總裁約翰•布勞伊特（John Browett）。布勞伊特此前是蘋果零售店Apple Store的負(fù)責(zé)人，而Apple Store是蘋果十年來(lái)成功的基石。布勞伊特在這個(gè)位置上僅僅坐了七個(gè)月，坊間流傳，他的一些決策獨(dú)特而思考不足。布勞伊特的決策是為了公司盈利犧牲客戶服務(wù)，從另一個(gè)角度例證了蘋果把利潤(rùn)放在了用戶需求之上。

這令人不解。蘋果找到了成功的秘訣，可是能有史以來(lái)最有效的成功秘訣了，但他們似乎準(zhǔn)備改變自己的戰(zhàn)略。喬布斯時(shí)代，公司的重心是建立最優(yōu)秀、最完整的用戶體驗(yàn)，而現(xiàn)在他們開(kāi)始更關(guān)心利益問(wèn)題。自3年前iPad問(wèn)世，這么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)他們沒(méi)有拿出一款真真正正的新產(chǎn)品，而是在大肆吹鼓中對(duì)原產(chǎn)品線進(jìn)行不斷的升級(jí)。這里面的寓意很不易察覺(jué)。蘋果依舊在為客戶帶來(lái)優(yōu)異的產(chǎn)品，有出彩的iPad Mini和新款iPod Touch。但是，它們難道不略顯平淡嗎？