中國近十年來的快速崛起迎來了零售業的黃金發展期，沃爾瑪、家樂福、樂購等世界巨頭都抓住機遇在中國遍地開花，龐大的市場也催生了許多國產品牌的崛起，聯華、物美這樣耳熟能詳的超市并不少見?？墒请S著中國人口紅利的消失，零售業也遭遇到前所未有的難題，利潤大幅下滑，一些中小超市甚至難以為繼，不得不尋求新的出路。

用人成本年漲26% 人力資源外包解決零售業HR難題 

某大型超市的HR小張告訴記者：“這兩年房租、水電費、人力成本都在不斷上漲，消費者購物也更加理性，大小商品都會貨比三家，超市的運營越來越吃緊。”記者在走訪中了解到，和房租、水電費的上漲相比，最讓零售業尷尬的是人力成本的上揚。以小張所在的超市為例，盡管工資一漲再漲，仍很難找到合適的員工，而老板不斷施加的壓力也讓小張十分頭疼。

其實，小張遇到的問題并不是個例，而是整個零售行業的縮影，在薪酬漸漲的今天，整個零售行業都飽受“用工荒”之苦。據德勤和中國連鎖經營協會聯合發布的《2012中國零售力量》報告顯示，2011年連鎖零售企業租金成本上漲10%，而人工費用則上漲高達26%。小張談道，“員工的工資待遇只是人力資源管理成本的顯性成本，HR管理中的日常性管理等開銷也很大。我在過去工作中的很大一部分時間都耗在日常事務性工作的處理上，如社保辦理、工資核算及發放、員工入職離職手續的辦理等，這其中的時間成本、人力成本、風險成本及金錢成本都是一筆很大的開銷。”

記者在走訪中還了解到，超市本來就是一個人員龐大的服務型企業，從配送到分揀、上架、食品加工、導購、收銀等各個環節，都需要大量的服務人員。而且由于超市的特殊性，員工流動性較高，這更是大大加重了超市HR的工作量。其中僅僅為了社保這一項工作，小張至少要在公司與社保機構之間奔波數次。即便如此，還經常因社保辦理不及時及工資發放不及時招致員工抱怨。

對此，中國最專業的人力資源外包服務提供商易才集團認為，在過去的很長一段時間里，中國的“人口紅利”讓“中國制造”遍布全球，而在中國“人口紅利”正在消失的今天，習慣了人力成本優勢的企業管理者將要面臨很長一段時間的陣痛和行業重組。雖然“人口紅利”的消失為零售業這種員工規模較大的行業造成了發展阻礙，但這卻并非一個無解的難題，人力資源外包服務（HRO）的出現讓一切有了轉機。

當零售業企業將社保辦理、公積金辦理、檔案管理、入離職手續辦理等繁瑣的日常管理工作全部交給易才集團這樣的“專家”后，不僅可以節約人力資源的日常管理成本，而且還將大大提高HR部門的工作效率，所有手續的辦理周期都得到了不同程度的縮短，從此讓HR的工作變得更加簡單和高效。采用過這樣的人力資源外包服務后，小張表示，“外包讓我可以把更多的精力放在公司的核心事務上，也有更多的時間考慮如何做好企業的人才培訓及搭建科學的人才結構。我感覺這才是一個企業HR應該做的事情。”

對此，相關專家表示，人力資源外包中的人事代理服務可以有效降低企業HR日常的事務性工作量，從而保證人力資源核心事務的開展，還能大幅降低人力成本，提高效率，正因為優勢明顯，所以受到越來越多HR的青睞。而隨著HRO服務的不斷完善，企業HR可以享受到更多人力資源外包帶來的便捷，而將繁瑣的人力資源事務性工作外包給專業的提供商也是社會分工明細化的進一步優化，也是未來企業用工模式發展的必然趨勢。