隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的提速，物流企業(yè)對于IT外包及其服務(wù)也有了比以往更高的要求：IT外包服務(wù)不僅要支撐業(yè)務(wù)，更要匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，并和業(yè)務(wù)進(jìn)行無縫融合。而賽迪顧問發(fā)布的相關(guān)報(bào)告也顯示，2013年中國IT服務(wù)市場將達(dá)到3053億元規(guī)模。龐大的市場需求證明IT外包服務(wù)專業(yè)化和品牌差異化趨勢的必然性，這無疑將給整個IT外包產(chǎn)業(yè)帶來更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。

全球集裝箱航運(yùn)與物流巨頭馬士基

近日，記者就此專訪了全球集裝箱航運(yùn)與物流巨頭馬士基信息處理(成都)有限公司IT經(jīng)理Frank Ma，他表示，在競爭日益激烈的今天，企業(yè)發(fā)展主要取決于核心業(yè)務(wù)的成敗，將非核心IT業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球化企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。Frank Ma 還和記者坦言，“近幾年來，IT外包服務(wù)越發(fā)趨于精細(xì)化、專業(yè)化，而面對越來越復(fù)雜的IT系統(tǒng)，馬士基需要眾多IT外包服務(wù)商來幫助我們化繁為簡，化難為易。”

在談及中國IT外包服務(wù)商選擇問題時，F(xiàn)rank Ma則認(rèn)為，應(yīng)考慮外包服務(wù)商的既有服務(wù)案例是否能夠和馬士基對IT需求的特點(diǎn)相契合，同時還需要兼顧在質(zhì)量和成本控制上的平衡。當(dāng)然，IT外包運(yùn)營商的資質(zhì)、案例、外企服務(wù)背景，現(xiàn)有人員技術(shù)水平和執(zhí)業(yè)資格，派遣人員資質(zhì)以及服務(wù)價格、年限等也是馬士基等也是其重要考量因素。據(jù)知情人士透露，同創(chuàng)雙子正是憑借著多年深厚的外企IT外包經(jīng)驗(yàn)才一舉拿下馬士基信息處理(成都)有限公司數(shù)據(jù)中心桌面維護(hù)和IT應(yīng)用系統(tǒng)等IT運(yùn)維項(xiàng)目。

不可否認(rèn)，IT外包管理水平將直接作用于企業(yè)的核心競爭能力，尤其是對于提升企業(yè)經(jīng)營效率具有很強(qiáng)的催促作用。對此，馬士基IT經(jīng)理Frank Ma表示，“IT外包的企業(yè)經(jīng)營效率，一方面主要體現(xiàn)在對于人力資源的管理的便捷性上，能夠簡化招聘和篩選的流程，極大減輕企業(yè)內(nèi)部HR的負(fù)擔(dān)和工作協(xié)調(diào)。另一方面，企業(yè)IT可以更自主的根據(jù)自身需求和市場的變化，及時調(diào)整對于IT內(nèi)部資源的整合和升級，同時也便于企業(yè)IT更專注提供可靠和可持續(xù)的信息服務(wù)和解決方案”。

據(jù)了解，采用IT外包服務(wù)模式后，不僅給馬士基帶來了IT運(yùn)維的多樣性和競爭性，而其自身的IT管理團(tuán)隊(duì)還可以有效借鑒同創(chuàng)雙子等金牌外包運(yùn)營商提供的系統(tǒng)解決方案，并運(yùn)用到IT的建設(shè)當(dāng)中。“因此，從長遠(yuǎn)來看，對于那些想在IT外包市場上有所斬獲的服務(wù)提供商來說，他們必須在服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)運(yùn)營上進(jìn)行一次徹底的改變，而那些不能適應(yīng)這種改變的廠商也必將會被逐步淘汰出局。” Frank Ma說。

以下是專訪實(shí)錄：

問：您認(rèn)為，馬士基信息處理(成都)有限公司在中國市場上處于怎樣的地位？目前最具優(yōu)勢的幾個領(lǐng)域是哪些？

答：馬士基信息處理在全球共有6個分公司，其中印度4個，菲律賓一個，成都公司是中國唯一的一家公司。成都公司主要處理馬士基航運(yùn)集團(tuán)內(nèi)的單據(jù)、憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)，主要客戶為東北亞、大中國區(qū)的馬士基航運(yùn)及其分支公司。就目前來看，公司在數(shù)據(jù)處理的高效、及時、客戶服務(wù)的專業(yè)等方面要領(lǐng)先于其他分公司，尤其是在地方政策的支持、業(yè)務(wù)的可靠性、持續(xù)性方面有著其他5個分公司無法比擬的優(yōu)勢。

問：面對日益劇烈的市場競爭，國內(nèi)的物流企業(yè)越來越重視IT的信息化提速，而作為全球集裝箱航運(yùn)與物流巨頭的馬士基，在IT外包項(xiàng)目上又有怎樣的需求？與此同時，您又是如何選擇IT外包服務(wù)商？

答：馬士基對于IT外包方面的需求在最近3年內(nèi)有著顯著的提升，不論是從規(guī)模，內(nèi)容，還是從技術(shù)的覆蓋面都有著明顯的增加。同時集團(tuán)IT部門對未來的IT外包的運(yùn)營和管理方式正在進(jìn)行著更多的分析和探討。作為在中國選擇IT外包服務(wù)商的思路，我更多的是考慮外包服務(wù)商的既有服務(wù)案例是否能夠和馬士基對IT需求的特點(diǎn)相契合，同時兼顧在質(zhì)量和成本控制上的平衡。

問：IT外包是近年來企業(yè)信息化建設(shè)的一個熱點(diǎn)，請問您是如何看待IT外包模式的市場前景？

答：IT 外包的確是企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。但是在最近一段時間，隨著國內(nèi)人力成本的提高以及國內(nèi)外對于IT外包需求的變化，IT外包模式的發(fā)展前景也隨之有著微妙的變化。IT外包模式會由原來的單純提供基本人力和基本技術(shù)服務(wù)，更多的轉(zhuǎn)向于對于解決方案的咨詢，以及提供模塊式的人力資源外包。另一方面，面對經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，現(xiàn)有外包轉(zhuǎn)內(nèi)的挑戰(zhàn)，IT外包市場會面臨更大的挑戰(zhàn)，對于市場占有率和服務(wù)口碑的競爭將會空前激烈。

問：IT外包對于提升企業(yè)經(jīng)營效率是否有幫助？而這種幫助主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：IT外包對于提升企業(yè)經(jīng)營效率有著很大的幫助。一方面主要體現(xiàn)在對于人力資源的管理的便捷性上，能夠簡化招聘和篩選的流程，極大減輕企業(yè)內(nèi)部HR的負(fù)擔(dān)和工作協(xié)調(diào)。另一方面，企業(yè)IT可以更自主的根據(jù)自身需求和市場的變化，及時調(diào)整對于IT內(nèi)部資源的整合和升級，同時也便于企業(yè)IT更專注提供可靠和可持續(xù)的信息服務(wù)和解決方案。

問：IT外包業(yè)務(wù)的興起，為馬士基企業(yè)信息化建設(shè)及IT運(yùn)維帶來了怎樣的改變？為什么？

答：第一是帶來了IT運(yùn)維的多樣性和競爭性。相對于之前完全的內(nèi)部崗位員工，部分崗位和服務(wù)的外包，增加了大家的危機(jī)意識，激發(fā)了大家工作的積極性。在實(shí)施IT外包之后，可以明顯的感覺到不管是內(nèi)部員工還是外包員工的工作態(tài)度和個人業(yè)務(wù)水平都有著可見和持續(xù)的改善。

第二是簡化了對于團(tuán)隊(duì)的管理。IT管理人員可以更多的依靠外包運(yùn)營商來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理，同時可以有效借鑒同創(chuàng)雙子等外包運(yùn)營商提供的合理的解決方案，運(yùn)用到IT的建設(shè)當(dāng)中。

第三是馬士基IT團(tuán)隊(duì)可以藉由這個平臺，對市場的發(fā)展有著更敏銳和清晰的認(rèn)識，并和其他外包公司服務(wù)的公司IT管理人員進(jìn)行交流，互通有無，共同提高。

問：馬士基是如何管理IT外包供應(yīng)商呢？針對供應(yīng)商是否有評價體系呢？

答：馬士基對于IT外包供應(yīng)商是采取的以外包供應(yīng)商提供的服務(wù)體系為主，同時加入自己的管理和需求理念。雙向交流，雙向溝通，定期及時和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，定時審閱供應(yīng)商服務(wù)表現(xiàn)和數(shù)據(jù)；同時對于供應(yīng)商方面的建議和意見及時聽取，及時反饋。

對于供應(yīng)商的篩選和評估，馬士基有自己的專有體系，其中包括運(yùn)營商的資質(zhì)，案例，外企服務(wù)案例，現(xiàn)有人員技術(shù)水平和執(zhí)業(yè)資格，派遣人員資質(zhì)，以及服務(wù)的價格，年限等等進(jìn)行綜合的考評，并決定。