辦公室里，我們被鼓勵(lì)著提高效率，保持工作的井然有序。但是，如果輕微混亂能讓你成為更好的員工呢？這就是英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）資深專欄作家提姆·哈福德（Tim Harford）新書《混亂：改變我們生活的力量》（Messy: The Power of Disorder to Transform Our Lives）中的觀點(diǎn)。“要將電子表格做到非常漂亮而又干凈整潔，從理論上來講似乎總會(huì)有一定缺陷的……但當(dāng)你真正使用表格時(shí)卻會(huì)有非常不一樣的感受，”哈福德說，他還是BBC廣播節(jié)目More Or Less的主持人。“理論上看起來混亂的東西放入實(shí)踐中或許會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得非常良好。”哈福德在沃頓商學(xué)院電臺(tái)的沃頓知識(shí)在線中分享他獨(dú)特的觀點(diǎn)。

以下就是編輯過的對(duì)話記錄。

沃頓知識(shí)在線：關(guān)于人們?yōu)槭裁聪胍约旱纳钪谐霈F(xiàn)點(diǎn)混亂這一點(diǎn)，您受到過質(zhì)疑嗎？

提姆·哈福德：我發(fā)現(xiàn)，那些在專業(yè)領(lǐng)域有著極高造詣和巨大貢獻(xiàn)力的成功人士，都為自己生活中出現(xiàn)的小混亂而感到內(nèi)疚。他們告訴我，看過我的書過后他們覺得好多了。這就是我在生活中所扮演的角色，讓人們卸下心中的內(nèi)疚。不過我在想，為什么那么多成功人士都不覺得他們是對(duì)的呢，混亂其實(shí)不太要緊。相反，他們卻不斷催眠自己，只要他們變得井井有條，他們的工作效率將會(huì)更高。

沃頓知識(shí)在線：但是由于人們太忙了，而且越來越多的人迫于生計(jì)而兼職兩份工作，生活中似乎應(yīng)該要有點(diǎn)混亂才對(duì)。

提姆·哈福德：整齊是需要時(shí)間的。思考自己應(yīng)該混亂或者整潔到什么程度，這首先就是整齊所需花費(fèi)的時(shí)間之一。把事情理清需要時(shí)間和精力。有些人或許是資料型混亂，比如他的郵件和文件會(huì)到處都是；有些人或許是在處理復(fù)雜的人、物和隨機(jī)事件時(shí)會(huì)比較混亂。我們總是低估了這些混亂帶給我們的好處。它能刺激我們的創(chuàng)造力，或者它就是能簡(jiǎn)單地、幾乎完美地完成好這些事的有效途徑。

對(duì)于那些將所有東西都整理得非常整潔的人而言，這種做法如果對(duì)提高效率有效，那固然是好的。然而，關(guān)于辦公室環(huán)境的研究經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，表面上看似井然有序、整潔的辦公室里，其實(shí)大量的文件都只是被藏起來了而已。你根本不知道那些文件在哪里，你也不知道你真正應(yīng)該做什么。你的腦子里充滿了焦慮，不過至少你的辦公桌看起來很干凈。

關(guān)于辦公室環(huán)境的研究經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，表面上看似井然有序、整潔的辦公室里，其實(shí)大量的文件都只是被藏起來了而已。

沃頓知識(shí)在線：您怎么想到寫這個(gè)的？

哈福德：說起來真怪，我最開始是對(duì)跨學(xué)科的研究感興趣。我曾問自己，為什么我們要把自己收拾進(jìn)一個(gè)個(gè)孤立的筒倉(cāng)里？財(cái)務(wù)部不和市場(chǎng)部交流。人類學(xué)家不和經(jīng)濟(jì)學(xué)家交流，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家也不和物理學(xué)家交流。《New Yorker》雜志不和《Angelinos》交流，而《Angelinos》也同樣不會(huì)與《Princetonians》交流。這是怎么回事呢？這就是我的出發(fā)點(diǎn)。

而后來，我又區(qū)分出了不同的混亂。大衛(wèi)·鮑伊（David Bowie）在錄音棚里的隨意，馬丁·路德·金（Martin Luther King）的即興演講，當(dāng)然還有滿溢的收件箱和不整潔的桌面這種直接的混亂。

沃頓知識(shí)在線：正如您在書中表達(dá)的那樣，成功所需要的元素很多，比如創(chuàng)造性，它也需要我們周圍存在某種程度的混亂。

哈福德：是的。在我寫這本書的期間，最美妙的時(shí)刻就是采訪音樂制作人布萊恩·伊諾（Brian Eno），他和大衛(wèi)·鮑伊、U2樂團(tuán)、酷玩樂隊(duì)以及其他著名的音樂人都合作過。我故意擾亂他們的工作環(huán)境，當(dāng)他們?cè)阡浺襞镤浿菩聦］嫊r(shí)，我就開始搗亂。比如，我會(huì)隨機(jī)寫一張卡片，讓世界上最好的吉他手去打鼓，而讓世界上最好的鼓手去彈吉他。我會(huì)像這樣搗亂，而且我是故意的。

伊諾說了兩點(diǎn)。第一點(diǎn)是，當(dāng)你被拉出了自己的舒適區(qū)域，你會(huì)集中注意力。我們或許會(huì)喜歡所有的事情都是常規(guī)、準(zhǔn)確和非常熟悉的，那么我們就可以沿用之前的方法來應(yīng)對(duì)，這能讓我們覺得舒適。但是我們會(huì)厭倦、懶惰，然后失去創(chuàng)造力。因此，當(dāng)我給他們加入了一些混亂元素時(shí)，他們集中了注意力，創(chuàng)造力也回來了。

伊諾說的另外一點(diǎn)是，如果你被迫去嘗試一些新鮮事物，你或許會(huì)獲得一些新的東西。不熟悉的感覺會(huì)迫使你去尋找新的解決辦法。這在錄音棚里是真理，在我們的每一天生活中也是真理。

沃頓知識(shí)在線：您也說過，有時(shí)候混亂一點(diǎn)會(huì)讓人們更有彈性和活力。

哈福德：是的。這個(gè)想法已經(jīng)不算新鮮了，最初可以追溯到簡(jiǎn)·雅各布斯（Jane Jacobs），她是專門研究城市運(yùn)作的偉大學(xué)者。她的著作《美國(guó)大城市的生與死》（The Death and Life of Great American Cities）是一本偉大的、能改變?nèi)松臅l(fā)表于1961年。她說，“如果你是一位城市規(guī)劃師，正試著在地圖上規(guī)劃一個(gè)漂亮和整潔的城市，你會(huì)通過一種簡(jiǎn)單的方式讓工業(yè)集中到一個(gè)地方，讓住宅集中到另一個(gè)地方，讓商業(yè)集中到第三個(gè)地方。站在地圖的視角，這或許會(huì)給人一種完美的感覺。但當(dāng)你身處城市的街道，這個(gè)整潔有序的城市系統(tǒng)讓人感到無趣，而且毫無新意。所以在一天中的某段時(shí)間里，有些街道會(huì)完全空蕩蕩的而同時(shí)其他的街道會(huì)被擠得水泄不通，因?yàn)槊總€(gè)人都在同一個(gè)區(qū)域上班，又或者他們?cè)谧鲋嗤氖虑椤Ｋ麄儾粫?huì)相互學(xué)習(xí)的。”

“但當(dāng)你設(shè)計(jì)的城市街道混亂一些、多樣化一些、綜合一些，老式建筑和新修大樓交錯(cuò)，住宅、工業(yè)和商業(yè)混合在一起，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的街道其實(shí)更均衡。你能全天候在街上看到來來往往的人流，這意味著他們認(rèn)為這種街道是有趣的，是安全的。或許從地圖上來看，這并沒有什么意義，但這的確是一個(gè)更良好運(yùn)作的城市。”

運(yùn)用這個(gè)觀點(diǎn)是值得的，比如政府正在擬定一項(xiàng)新政策或者CEO正在思考他的某筆生意。要將電子表格和PPT做到非常漂亮而又干凈整潔，從理論上來將似乎總會(huì)有一定缺陷的，但當(dāng)你真正使用它們的時(shí)候卻會(huì)有非常不一樣的感受。理論上看起來比較混亂的東西放入實(shí)踐中或許會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得非常良好。

盡管即興演講有些冒險(xiǎn)，但它的確是一種強(qiáng)有力的交流方式。

沃頓知識(shí)在線：您還提及了馬丁·路德·金的演講《I have a dream》，和這個(gè)觀點(diǎn)有什么關(guān)系呢？

哈福德：有些朋友或許知道，他的那段演講分為兩個(gè)部分。記住當(dāng)時(shí)的背景，他備受關(guān)注。當(dāng)時(shí)，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了《民權(quán)法案》，民權(quán)運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)了爭(zhēng)論。全世界的電視攝像機(jī)聚焦在他身上，華盛頓的25萬人正看著他，而且他還有時(shí)間限制。

演講的第一部分，他小心翼翼地照本宣科。他熬夜一整晚準(zhǔn)備了那篇稿子，就像一首詩(shī)一樣，不過反響沒那么好。演講到一半的時(shí)候，他意識(shí)到了這個(gè)問題，也意識(shí)到這篇稿子并不適合當(dāng)時(shí)的情景。他沒有在向當(dāng)時(shí)在那里的人做演講，也沒能打動(dòng)他們。于是他拋開了他的劇本，開始了一段圣經(jīng)式的贊揚(yáng)，然后獲得了零星的掌聲。但是人們只是稍稍回應(yīng)了一下，并不知道接下來要做什么。