2015 年被稱(chēng)為“中國(guó)SaaS 的元年”。在這一年，受益于云計(jì)算市場(chǎng)的爆發(fā)增長(zhǎng)，作為云計(jì)算的領(lǐng)先指標(biāo)， SaaS營(yíng)收也快速成長(zhǎng)。2015年國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域獲投事件近百起，融資金額近40億元，HR SaaS北森舉例，融資1.1億人民幣，環(huán)信獲得1250美元融資金額，紛享銷(xiāo)客獲得1億美元融資等，由此可見(jiàn)，SaaS模式已經(jīng)逐漸被市場(chǎng)所熟悉。根據(jù)賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2014-2015年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及增長(zhǎng)》數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)SaaS市場(chǎng)達(dá)到223.5億，增長(zhǎng)率63.9%。有意思的是，這其中有一大波傳統(tǒng)IT軟件廠商正走在SaaS路上，從賣(mài)軟件的走向賣(mài)服務(wù)的，難道軟件作為產(chǎn)品的時(shí)代開(kāi)始走向終結(jié)了？

目前，企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域主要聚集了以SAP、甲骨文、微軟等為代表的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，亞馬遜、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)公司以及Salesforce、workday等SaaS企業(yè)，另外大量新興垂直細(xì)分領(lǐng)域的SaaS企業(yè)也在不斷涌現(xiàn)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)空間也正在逐步打開(kāi)，而且越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)開(kāi)始涌向國(guó)內(nèi)，以HR領(lǐng)域?yàn)槔覀兛吹降氖荗racle、SAP等廠商正在加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入，未來(lái)可能還會(huì)有Workday等廠商陸續(xù)進(jìn)入，但與這些國(guó)外高手的競(jìng)爭(zhēng)，焦點(diǎn)將不在于產(chǎn)品的功能，而會(huì)在平臺(tái)化和大生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)企業(yè)正在以前所未有的態(tài)勢(shì)接受和擁抱SaaS，很多傳統(tǒng)行業(yè)、中小企業(yè)都需要借助云計(jì)算的力量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而當(dāng)前的國(guó)家政策，如“互聯(lián)網(wǎng)+”等戰(zhàn)略的推進(jìn)也將促使更多企業(yè)擁抱云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)。對(duì)比美國(guó)SaaS的發(fā)展，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)未來(lái)空間想象巨大。據(jù)近期易觀國(guó)際推出的《2015中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》預(yù)測(cè)，2016年，企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超300億元。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)SaaS市場(chǎng)未來(lái)年增速將保持在50%以上。這也意味著SaaS行業(yè)將變得競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其在垂直細(xì)分市場(chǎng)2016年或?qū)⒊霈F(xiàn)SaaS市場(chǎng)第一梯隊(duì)。

中國(guó)SaaS行業(yè)發(fā)展的方向到現(xiàn)在已經(jīng)比較清晰，這個(gè)得益于過(guò)去一段時(shí)間，尤其是2015一年業(yè)內(nèi)人士對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題的深入討論，比如大客戶還是小客戶，標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化，付費(fèi)還是免費(fèi)等等，美國(guó)SaaS行業(yè)針對(duì)這些問(wèn)題其實(shí)早已定論，好在如今國(guó)內(nèi)同行對(duì)于這些問(wèn)題也已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)：即大客戶一定要做，要做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，要做收費(fèi)等等，更重要的是，我們逐漸認(rèn)識(shí)到從客戶角度來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品和服務(wù)到底能不能解決自己的問(wèn)題，能不能讓企業(yè)成功。所以，行業(yè)不論如何發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就在是否讓客戶最終獲得成功。

從這個(gè)角度而言，中國(guó)的SaaS行業(yè)發(fā)展方向雖然清楚了，但整個(gè)行業(yè)還剛剛要進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，還遠(yuǎn)未成熟。以“客戶成功”為例，這雖然是SaaS廠商提供價(jià)值的本質(zhì)，但很多SaaS企業(yè)仍然在強(qiáng)調(diào)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，這是在SaaS模式下難以持續(xù)的商業(yè)邏輯。SaaS重要的是續(xù)約率，客戶成功才能續(xù)約。客戶成功的第一步就是給出對(duì)的解決方案，這才是SaaS企業(yè)的銷(xiāo)售最需要做到的，解決方案的方向要對(duì)，未來(lái)才有對(duì)的可能，對(duì)這一本質(zhì)的認(rèn)知和理解上我們還需要更加深入

從中國(guó)SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局而言，如今也發(fā)生了很大變化，隨著國(guó)際化廠商對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)重視程度的增加，以及本土SaaS企業(yè)的迅速崛起，我們看到的將是本土領(lǐng)先企業(yè)與國(guó)際化巨頭之間的同臺(tái)競(jìng)技。

“北森的信心來(lái)源于兩個(gè)主要方面，一是理念層面，二是技術(shù)層面。”北森CEO紀(jì)偉國(guó)表示。

理念方面，就剛才說(shuō)到的，SaaS的關(guān)鍵是“客戶成功”，而北森是國(guó)內(nèi)最早踐行這個(gè)理念的SaaS企業(yè)，而我們“全員參與的客戶成功體系”是北森能夠真正贏得和留住大量客戶的根本。銷(xiāo)售不以成交為導(dǎo)向，而是找到對(duì)的客戶，提供對(duì)的解決方案；客戶成功團(tuán)隊(duì)通過(guò)聚焦客戶的商業(yè)價(jià)值，為客戶提供人才管理的最佳實(shí)踐， 來(lái)幫助HR實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，幫助企業(yè)取得業(yè)務(wù)成功，最終成功的客戶也在不斷豐富著我們的“最佳實(shí)踐”。這是北森的客戶成功理念。

就技術(shù)層面，信心則來(lái)源于很多方面，13年積淀深厚的人才管理技術(shù)——能力技術(shù)、評(píng)估技術(shù)、發(fā)展技術(shù)，讓北森有能力為企業(yè)提供關(guān)于人才管理的最佳實(shí)踐；SaaS+PaaS 的模式，確保北森產(chǎn)品快速迭代的基礎(chǔ)上，還能夠滿足客戶個(gè)性化的需求；大數(shù)據(jù)平臺(tái)Ocean Analytics基于北森千萬(wàn)級(jí)人才數(shù)據(jù)的挖掘，可以幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化人才管理決策；同時(shí)，北森于2015年獲得了C-STAR國(guó)內(nèi)最高云安全認(rèn)證及ISO27001信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，確保了我們能夠?yàn)榭蛻艨焖佟踩⒖煽康牡讓舆\(yùn)維平臺(tái)， 這一切都是我們實(shí)現(xiàn)“客戶成功“這個(gè)終極目標(biāo)的有力保障。

中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)在經(jīng)歷資本、技術(shù)、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、用戶接受度等天時(shí)、地利、人和的發(fā)展條件。2016年或?qū)l(fā)揮綜合效應(yīng)，甚至將改變傳統(tǒng)IT的樣貌。在未來(lái)軟件定義一切的背景下，或許服務(wù)將取代軟件。

備注：什么是SaaS

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

SaaS 應(yīng)用軟件的價(jià)格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個(gè)用戶的月度租用費(fèi)。 對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。